乘務(wù)員向旅客展示廈航服務(wù)故事。宋為偉攝

　　5月10日，第一個(gè)中國品牌日當(dāng)天，廈門航空有限公司在鼓浪嶼開展系列活動(dòng)，向旅客講述廈航品牌故事，解讀質(zhì)量管理的內(nèi)涵，增加品牌的影響力。

游客在廈航APP展板前掃碼。徐爽攝

　　此次活動(dòng)，是廈航專門為第一個(gè)中國品牌日宣傳而組織的。廈航是中國服務(wù)業(yè)首家獲得中國質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)桿企業(yè)，也是中國民航唯一獲獎(jiǎng)的航空公司。廈航首創(chuàng)的“雙引擎四系統(tǒng)立體交互”質(zhì)量管理模式，將質(zhì)量管理范圍全面涵蓋生產(chǎn)運(yùn)行和經(jīng)營管理的全過程，實(shí)現(xiàn)了以高質(zhì)量和高效益為中心的內(nèi)涵式發(fā)展。在具體生產(chǎn)實(shí)踐中，廈航質(zhì)量如何體現(xiàn)?廈航的優(yōu)質(zhì)品牌形象如何建立?

　　在鼓浪嶼鋼琴碼頭，在“中國品牌日 廈航在行動(dòng)”的巨大背景板下，來自飛行、空乘、機(jī)務(wù)維修和空廚等相關(guān)技術(shù)人員，用樸實(shí)生動(dòng)的語言講述著切身的經(jīng)歷，用事實(shí)告訴大家廈航的優(yōu)質(zhì)品牌是如何煉成的。

空廚們給小朋友派發(fā)精美的點(diǎn)心 宋為偉攝

　　年輕的飛行員代表王金亮介紹自己的成長歷程和工作態(tài)度：“飛行員是一個(gè)需要終身學(xué)習(xí)的職業(yè)，我們把每個(gè)航班都當(dāng)成第一次飛行，老航線按新航線準(zhǔn)備，好天氣按壞天氣對待，認(rèn)真細(xì)致，不厭其煩，在飛行中要細(xì)心觀察，準(zhǔn)確判斷，臨危不亂。”“在飛行中，我絲毫不敢懈怠，不斷學(xué)習(xí)，努力鉆研，把每個(gè)航班都當(dāng)成鍛造意志、提高技能的舞臺(tái)，都當(dāng)成服務(wù)旅客、成就事業(yè)的機(jī)會(huì)。”

　　空中乘務(wù)員還原機(jī)上為旅客機(jī)接的驚險(xiǎn)經(jīng)歷時(shí)，語調(diào)一樣輕柔溫和：“我們在乘務(wù)培訓(xùn)的時(shí)候都專門學(xué)習(xí)過有關(guān)醫(yī)療急救、分娩等內(nèi)容，在飛機(jī)上處置過旅客因癲癇發(fā)作或低血糖昏厥等突發(fā)情況，雖然情況緊急，但有了平時(shí)扎實(shí)的訓(xùn)練和手冊的指導(dǎo)，還真不覺得慌……”

　　從特殊緊急情況的處置，到服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提升，從第一次填寫工卡的緊張，到對每一個(gè)航班保障不忘初心的敬畏，廈航一線員工樸實(shí)地講述自己日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這些看似不起眼的小事背后，是廈航嚴(yán)格的規(guī)章、科學(xué)的質(zhì)量管理體系。32年來，廈航機(jī)長的每一個(gè)決策、每一個(gè)動(dòng)作，乘務(wù)員的每一個(gè)微笑，機(jī)務(wù)工程師解決的每一個(gè)故障、每一個(gè)問題，配餐工人撿的每一粒大米、配送的每一份餐食，共同筑起廈航質(zhì)量和品牌形象的大廈，創(chuàng)造了連續(xù)安全飛行406萬小時(shí)、連續(xù)19個(gè)季度獲評“服務(wù)最佳航空公司”、連續(xù)30年盈利的驕人成績。

　　在活動(dòng)現(xiàn)場，工作人員還向游客密切互動(dòng)：發(fā)放廈航訂票、自助選餐等便捷服務(wù)宣傳單，教大家如何掃碼辦理自助值機(jī)、改票，征集服務(wù)意見和建議征集問卷，有獎(jiǎng)問答，等等，通過互動(dòng)獲得飛模、精美點(diǎn)心，讓游客喜不自禁。

　　除了在鼓浪嶼開展品牌日現(xiàn)場活動(dòng)外，10日——12日，廈航配餐部還舉辦“廈航2017國際航空餐食推介暨廚藝交流會(huì)”，特邀來自澳大利亞、意大利、日本等七個(gè)國家和地區(qū)的空廚交流切磋廚藝，大家互通有無，共同探討航空餐食發(fā)展方向和世界飲食文化潮流，進(jìn)一步創(chuàng)新提升飛機(jī)餐的質(zhì)量，為改善消息者體驗(yàn)、提升中國自主品牌盡自己的努力。

責(zé)編：xwxw