第四屆中俄博覽會暨第二十八屆哈洽會將于6月15日-19日在哈爾濱召開。作為此次博覽會迎送保障的重要單位，貴賓公司精心謀劃、精細籌備、精準組織，全力以赴做好各項服務保障準備工作，為國內外參會來賓提供安全、高效、快捷、優質的服務，展示哈爾濱機場良好形象。

　　提高認識 完善方案 明確責任

　　貴賓公司高度重視此次中俄博覽會服務保障任務，在成功總結前三屆中俄博覽會保障經驗的基礎上，認真對接哈爾濱機場“中俄博覽會”保障要求，重點圍繞“安全保障、信息傳遞、服務流程、人員選拔、預案制定、公務機保障、環境優化、設備設施及車輛運行安全”等方面制定了專項保障方案，成立了專門領導小組，細化各崗位具體職責。

　　為確保保障工作部署落實到位，貴賓公司組織召開動員部署大會，要求全員要堅決避免“經驗主義”，杜絕“麻痹思想”，堅持“歸零”的心態，要充分發揮公司整體合力，緊扣時間節點，狠抓工作落實，在做專做精做優上下功夫、做文章，在抓細抓小抓落實上下功夫，全面高效細致地做好各項準備工作。

　　加強統籌 強化落實 萬無一失

　　為確保中俄博覽會期間保障安全，貴賓公司深入推進“強三基”、“安全生產月”、安全宣教等工作，對全員進行了摸底排查，從源頭把關，確保順利安全保障“中俄博覽會”;通過公司“安全教育日”會議及班組早晚班會等形式強化全員的保密意識，確保做好保障期間信息安全保密工作;針對服務保障實際，對重點區域、關鍵崗位、設備設施、車輛運行、客供食品、員工在崗狀態及服務風險點等進行了全面、系統的安全大檢查，排除一切不安全隱患。

　　為切實提高 “中俄博覽會”保障期間應急處置能力、配合協作能力和信息溝通能力，貴賓公司對保障方案和突發事件應急處置機制做了進一步完善，確保以更高的標準、更嚴的要求和更加有力的措施完成各項保障任務。

　　精益求精 提升品質 展“龍江形象”

　　歷屆夏季中俄博覽會的服務保障中，貴賓公司周到細致和獨具特色的服務舉措給國內外參會來賓留下了美好的印象，也得到了充分的認可和好評。本次“中俄博覽會”保障，貴賓公司結合歷次重大服務保障任務經驗，從服務細節入手，創新服務舉措，踐行“真情服務”。

　　貴賓公司對服務區域全部地毯進行清洗，增添花卉綠植，有效增加服務區域活力;時刻關注天氣及光照情況，實時調節休息室氣溫、照明、濕度及香薰濃度，建立接聽電話“標準話術”，將內部溝通和外部接收預定分成11種語境，從“視覺”、“觸覺”、“嗅覺”、“聽覺”等多方面提升旅客感官體驗;推出的“舒心用品袋”、“行李防塵袋”、“溫馨提示卡”等服務舉措，為旅客出行增添有力保障;購置備用4G極速無線上網卡，有效滿足旅客網絡需求;更換洗手間用品，全新推出美發、美膚、洗漱產品，購置手機、電腦及平板高效充電器，增加暖手寶等服務用品，從點滴做起，提高服務品質;改良了小毛巾消毒方式，用鮮檸檬片香薰代替消毒洗滌液，更為健康自然，給旅客帶來全新感受;創新培訓形式，開展俄、英、韓口語培訓，接軌國際服務舞臺。

　　本屆中俄博覽會主題為“激活合作熱點，推動創新發展”。作為展示哈爾濱機場良好形象的窗口，貴賓公司已做好準備，以最佳狀態、最優質服務喜迎八方來賓。

責編：xwxw