近日公布的2013年10月航空運輸消費者投訴情況通報結果顯示，當月消費者對國內航空公司航班問題投訴的比率為44.60%，是今年以來的第二低值，也是該比率連續(xù)4個月下降，顯示出各航空公司在做好航班正常性方面的努力。

　　10月，民航局運輸司、民航各地區(qū)管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協(xié)會共受理消費者對國內外航空公司、機場和銷售代理企業(yè)的投訴195件，比去年同期增加21件。其中，對國內航空公司投訴148件，對外國航空公司和港澳臺地區(qū)航空公司的投訴13件，對機場的投訴13件，對銷售代理企業(yè)的投訴為21件。

　　盡管國內航空公司依然是消費者對民航業(yè)投訴的主要對象，但最受關注的航班問題投訴在近幾個月發(fā)生了一些可喜的變化。國內航空公司的航班問題投訴數量在9月、10月這樣的旺季均不到70件，近乎7月121件的一半。而航班問題占消費者對國內航空公司投訴比率更是連續(xù)4個月下降，從6月的63.28%逐月下降，10月的航班問題投訴比率僅為44.60%，是2013年前10個月的第二低值，僅高于2月的42.86%。

　　值得關注的是，國內消費者對外國航空公司和港澳臺地區(qū)航空公司的投訴處理不及時情況在10月表現(xiàn)突出。亞航、德國漢莎航空、阿聯(lián)酋阿提哈德航、新加坡酷航等8家外國航空公司和澳門航空(地區(qū)航空公司)，對自身收到的共計13件投訴，均未及時處理。

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