近日，民航局下發《關于進一步做好提升中國公民出境旅游文明素質工作的通知》，要求全行業加強文明出行宣傳引導工作。

　　民航作為中國公民出境旅游的重要交通運輸方式，是宣傳文明禮儀、展示文明形象的重要窗口。民航局要求，各航空公司、機場要利用航班客艙和候機樓內的電視、顯示屏、宣傳欄等宣傳載體，繼續循環刊播“講文明、樹新風”公益廣告、航空安全須知、公民出境旅游文明指南、公民國內旅游文明公約和文明旅游“十大提醒語”宣傳廣告等，在運輸旺季和重要時間節點適當加大刊播頻率，引導旅客遵章守紀，自覺摒棄不文明行為。各機場要在公共服務的顯著位置適當設立文明習慣倡導提示標識。

　　宣傳文明禮儀的同時，民航也致力于提升自身的服務水平。民航局提出，各航空公司、機場要按照服務旅客、方便旅客的要求，改善服務設施，規范服務標準，優化服務流程，提升服務水平。各有關單位要嚴格落實民航局出臺的促進航班正常、治理航班延誤的各項措施，努力提高航班正常率;積極做好航班不正常情況下的服務工作，加強溝通協調，及時通報信息，主動提供服務，避免因處置不當引發群體性事件。據了解，民航還將推廣以往的成功經驗，在航班以及候機樓問訊、值機、安檢、中轉、行李提取等崗位，設立各具特色的優質服務組、文明服務崗、黨(團)員示范崗和示范通道，為旅客提供人性化、個性化的優質服務。民航公共服務場所，將探索建立“文明督導員”隊伍，加大巡查力度，對旅客候機乘機中的不文明行為及時進行勸導。

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