圖：SITA中國機場IT調查圖示

　　2014 年11月6日，上海——中國各大機場正著眼于IT 投資以改善旅客體驗，并引進全新的自助服務系統，其中包括行李標簽打印、自助登機和自助行李托運。機場對客戶體驗越來越重視，這也體現在他們對新媒體的重視上，到2017年，中國所有機場都將通過投資社交媒體和移動通訊為旅客提供服務。

　　以上結論源自今天國際航空電訊集團/國際機場協會(SITA/ACI) 公布的機場IT趨勢調查。該調查結果代表了中國排名前20位機場的觀點，其運送旅客數量超過中國各大航空公司旅客總量的60%。

　　國際航空電訊集團副總裁兼中國區總經理周紅梅女士(May Zhou)表示：“中國目前正面臨機場大規模擴建和旅客增長的重大挑戰。機場正著手解決這一挑戰，并投資IT來改善旅客體驗�，F在，人們都將焦點集中在改善客戶體驗上。我們已經看到機場正在投資旅客服務，并且中國所有的機場都在投資社交媒體和移動服務，為旅客提供高效的個性化旅行。”

　　調查顯示，中國旅客數量激增(2013年飆升了9.7%，達到7.45億人次)導致機場進一步提高對自助服務的投資，以幫助機場改善效能，提高旅客處理效率。超過一半(53%)的機場將旅客處理視為IT投資的重中之重。目前，中國總共有65%的機場在投資重要自助服務項目，而 29%的機場正開展試點項目。

　　通用自助值機亭的投資仍在繼續，35% 的機場計劃用于自助值機，另有35% 的機場則希望用于其他。近2/3(65%)的中國機場正推出行李牌打印服務。另一項重點開發領域是自助登機，目前，已有35% 的機場開始實施該服務，明顯高于2013年，2013年只有8%的機場實施該服務。

　　機場投資新媒體的動力源自它們希望通過直接互動來開發更個性化的客戶服務項目，而中國機場在這方面是成功的。超過一半(53%)的機場對其社交媒體投資的評價是表現良好或高于預期，贏得了顧客信賴。特別值得一提的是，各大機場可在航班中斷時利用移動通訊和社交媒體與旅客溝通。在 2017 年底前，94% 的中國機場將通過社交媒體和移動通訊服務實現實時通知服務。

　　2014 年，85% 接受調查的中國機場表示，他們已計劃增加IT 總支出來改善或維持現狀。這些開支的大部分將用于基礎設施建設，以支持機場開發來應對未來旅客增長。超過一半(54%)的機場正針對機場航站樓擴建投資IT領域，50% 的機場在投資建設新航站樓，而44% 的機場則投資翻修原有機場。

　　免責聲明：

　　凡本站及其子站注明“國際空港信息網”的稿件，其版權屬于國際空港信息網及其子站所有。其他媒體、網站或個人轉載使用時必須注明：“文章來源：國際空港信息網”。其他均轉載、編譯或摘編自其它媒體，轉載、編譯或摘編的目的在于傳遞更多信息，并不代表本站對其真實性負責。其他媒體、網站或個人轉載使用時必須保留本站注明的文章來源。文章內容僅供參考，新聞糾錯 [email protected]