來自陜西的全國人大代表王西林。(韓磊/攝)

　　全國人大代表、陜西省工商聯副主席王西林：隨著社會的發展和需求的增長，民航質量和速度發展也隨之提高。對于絲綢之路的起點西安來說，不只是國內、國際航線要增加，民航的服務質量也要進一步提高。包括增加針對國外旅客的特色服務，增強中轉的便利性等。

來自安徽的全國人大代表姚民和。(陸二佳/攝)

　　全國人大代表、安徽航佳絲綢集團董事長姚民和：民航的信息服務近幾年提升的很快。在互聯網上、手機客戶端上訂機票、查航班信息都特別方便。航班延誤或取消時也會及時發短信提醒旅客，免得旅客在機場苦苦等待。

來自山東的全國人大代表周洪江。(韓磊/攝)

　　全國人大代表、煙臺張裕葡萄釀酒股份有限公司總經理周洪江：希望在航班延誤時，民航能夠用坦誠的態度跟旅客溝通，及時發布準確的信息，不要總是用簡單的“機械故障”來回答，不要讓旅客有被忽悠的感覺。(《中國民航報》、中國民航網 記者韓磊)

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