3月13日，民航局運(yùn)輸司、民航華北管理局和民航局消費(fèi)者事務(wù)中心在京召開“攜手共治 暢享消費(fèi)”座談會(huì)，邀請消費(fèi)者保護(hù)組織、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者代表以及航空公司、機(jī)場、民航保障單位等，共話新時(shí)期消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

　　同日，民航“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)在全國各主要機(jī)場同步開展，航空公司和機(jī)場的代表向旅客發(fā)放了《消費(fèi)者航空旅行指南》和《殘疾人航空運(yùn)輸常識(shí)》等宣傳資料。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長栗元廣介紹，2014年，全國消協(xié)組織受理的航空消費(fèi)投訴同比減少了27%，體現(xiàn)了新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施一年來民航服務(wù)工作成績顯著。民航局消費(fèi)者事務(wù)中心主任劉玉梅介紹，2014年民航官方受理的關(guān)于航班問題、超售問題的投訴減少明顯，但其他一些類別的投訴則有所增加。

　　民航局運(yùn)輸司司長劉增禹表示，新時(shí)期、新常態(tài)下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，就是要在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，加強(qiáng)對消費(fèi)者的引導(dǎo)工作，做到引導(dǎo)和保護(hù)并重。同時(shí)，要更多地引入法治思維和法制元素，加強(qiáng)誠信體系建設(shè)，借助移動(dòng)互聯(lián)信息服務(wù)開展相關(guān)工作。

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