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　　中國游客曼谷機場抗議航班延誤 當事人追述事發經過

　　最近兩天，幾段“中國游客大鬧曼谷機場”的視頻在網絡上受到了網友的熱傳和議論。在其中一段視頻中，數名中國游客在泰國廊曼機場似乎因航班延誤，高唱《義勇軍進行曲》表示抗議。昨天有認為：“這樣的維權不值得贊賞。”對于網上洶涌的質疑聲，多名當事的游客表示：“我們唱國歌不是為了錢，只是為了要個道歉。”

　　游客說法：

　　機場送來簡餐 飯菜竟然是冷的

　　記者向部分當事人了解了情況。經歷此事的王女士表示，“9月4日下午，原本北京時間下午5:50由曼谷飛往重慶的泰國東方航空OX670航班，被告知不能按時起飛，具體原因航空公司一直沒說。到晚上6時多，機場通知從26號登機口轉移到14號等待。我們于是和同樣延誤的OX671航班乘客一起在14號登機口旁的候機廳等待。這期間我們無數次試圖與機場工作人員溝通，問什么時候可以起飛，什么原因延誤，對方均以聽不懂為由，拒絕溝通。后通知航班延誤至凌晨3時，但仍沒說延誤原因，也沒道歉。”

　　據當事人介紹，當晚6時左右，機場方面送來了簡餐，但飯菜是冷的。此后的一些事情，更讓游客們感覺受到了“不公正待遇”：“有幾位大媽想喝點熱水，跑去問工作人員，回答是整個機場都沒有熱水供應。”

　　“最后還出動了警察。”劉女士說，警察要求他們將護照拿出，并準備對某些游客動手，此時她們才集體唱起國歌，泰國警方這才離開。

　　王女士稱，9月5日凌晨，飛機來了。凌晨3時，乘客陸續登機，剩下約100多人還在找機場要說法。凌晨4時，在通過中國外交部領保應急中心與泰方、廊曼機場溝通下，出具了一份航班的延誤證明。

　　但這時，令人意想不到的事情發生了：執飛OX670的航班機長卻拒絕最后33位乘客的登機要求，行李也被陸陸續續放下來。

　　重慶市旅游局：

　　有游客行為過激有損形象

　　據重慶一家旅行社的領隊秦女士介紹，到5日凌晨6時許，飛機終于起飛，飛往重慶，而航班并未載走所有游客，還有30多名游客滯留在機場。“原因是他們想讓機場道歉，但是機場已經道過4次歉，但他們就是不愿意上飛機，我們不停向機組請求延長等待時間，但最終沒能勸服所有人上飛機，機組也不能無限期等待，所以就飛走了。”　秦女士說，“由于30多名游客不愿登機，航班延誤了不少時間，因為他們的行李卻已經托運了，于是機組人員打開已經裝好的行李艙，搬出他們的行李。”

　　重慶市旅游局相關負責人稱，他們正在對此事做調查。根據視頻來看，有些游客行為有些過激，有損中國游客形象。他們將對此作出調查，如果情況屬實，會將其中言行嚴重者列入不文明行為者名單。接下來將責令重慶市內旅行社做更多告知，對游客做文明旅游講解。

　　使館提醒：

　　航空公司已補救 乘客維權應理性

　　王女士說，事發時她們請一位領隊去問，沒想到領隊說，自己不會英語也不會泰語。而據泰國當地負責此事處理的華僑范軍分析，雙方發生矛盾主要原因是因為語言不通。范軍說，9月5日凌晨第一批游客上飛機后，有些滯留游客希望登機，但因為前面的過激行為，泰方拒絕了登機，因為覺得游客情緒不穩定，會涉及安全問題。

　　“我給游客講明了情況，也和機場方面做出溝通。”范軍說，游客也意識到嚴重性，不該在機場做出這樣過激行為，同時曼谷機場也覺得有些做法欠妥，最后曼谷機場決定給予此次滯留游客免費機票。

　　據當時在泰國機場拒絕登機的重慶游客王女士透露，拒絕登機只是想要求對方道歉，最終并沒有提出索賠的要求，全團也沒有任何人拿到所謂的1000元賠償。

　　另據新華社消息，當地使館領保工作人員表示，泰國東方航空公司是廉價航空，與正常票價的航空公司在服務上存在一定差距。中國駐泰國大使館也介紹，在此事件中，航空公司提供了晚餐，并且和各旅行社領隊協商后，決定送游客到酒店休息。這說明該航空公司已經采取了必要的補救措施。

　　使館提醒，游客需“理性維權”，因為維權的最終目的是盡早成行，而不是借機牟利。保持良好心態應對延誤，是國際乘客基本文明素養之一。

　　網友：

　　東南亞國家機場，真心沒有開水

　　最近兩天，部分中國游客在泰國機場唱國歌的事件引起網友的關注和評論，不少網友表示，“這樣的維權不值得贊賞。”

　　網友“金先生”表示：“不管你是來自哪個國家，你遇到航班延誤就鬧事，是千不該萬不該的……”

　　網友胡子表示，在國際上，因機械故障或天氣原因，航班晚點超過一定時間，航空公司一般是提供食宿，很少有賠償。航空公司已經按規定執行，當然飯菜可能真是涼的，還有開水，這在歐美和東南亞等很多機場是真心沒有的……

　　網友“楚天劍”表示：航班延誤肯定有原因，但安全的飛行才是最重要的，沖動的行為未必正確。

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