6日，幾段“中國游客大鬧曼谷機場”的視頻在網上熱傳并引發輿論熱議。視頻中，一群中國游客在泰國曼谷機場，挽手高唱國歌。后據了解，發生這一幕是因為這些中國游客因航班延誤，堅持討說法并提出賠償要求后，感覺泰國方面“不把中國放在眼里”而情緒激動高唱國歌。目前，這些中國游客已分別于5日及6日回國。

　　國家旅游局介入調查

　　隨后不久，國家旅游局立即啟動應急機制，通過旅游團隊系統核實相關信息，經核實，團隊為重慶游客。國家旅游局已責成重慶市旅游局進一步調查核實情況，并將事實向社會公開。

　　香港《東方日報》網站9月7日報道，泰國東方航空一架從曼谷廊曼機場飛往重慶客機，9月4日疑因天雨及檢修兩度延誤，約百余名內地旅客滯留鼓噪，在候機大堂集體高唱《義勇軍進行曲》，又占用航空公司柜臺咪高峰提出道歉、賠償、轉機三大要求。航班最終延誤逾11小時，約30名不愿登機的旅客傳已被列入不文明黑名單。

　　“事實上，《中華人民共和國旅游法》在‘旅游者’一章中同時對旅游者的權利和義務都做出了規定。”中國旅游研究院院長戴斌說，如果游客權益確實受到損失，當然可以通過商業、行政和司法渠道尋救濟，但是要注意把握度，不能沖撞法律。

　　戴斌覺得，具體到本次事件，是否屬于不文明行為，是否要錄入“黑名單”，還需要在真相調查的基礎上，依法依規處理。

　　重慶方面：暫未有人列入“黑名單”

　　重慶旅游局有消息稱，目前該事件正在調查中，暫時沒有人被列入旅游黑名單。此外，在事件發生后，重慶市旅游局執法大隊已有4位隊員專門跟進事件調查。部分游客維權行為過激，一旦查證確實存在游客惡意擴大損失，承擔主要過失責任，重慶旅游局將會依法追究游客責任�；驅⒁罁�中國旅游條例相關規定，相關涉事人將被列入旅游黑名單。

　　目前涉事游客和領隊的問詢及意見已經收集完成，組團旅行社與泰國東方航空公司及曼谷廊曼機場方面的信息還有待反饋。

　　國家旅游局強調游客可以通過正當途徑合理合法維權，但在任何情況下都不宜采取過激行為。組團社及領隊要及時與當地有關部門和地接社溝通情況，向游客作出解釋，避免因發生過激行為導致嚴重后果。

　　親歷者稱：機場收取護照為風波轉折點

　　據現場親歷者稱，此次風波引起游客不滿的起因“并不是航班延誤”，機場人員的態度引起了一些人的不滿，矛盾逐漸升級。

　　事情的轉折點發生于乘客同意按照航空公司安排前往酒店休息后：由于乘客已經辦理登機手續，離開機場需要上交護照。旅游團領隊應機場方面要求逐一收集乘客護照，機場工作人員隨后把護照“裝箱并貼上封條”。部分乘客認為，身在國外，護照是重要的身份證明，而機場工作人員收存護照的做法讓他們感到不安。

　　按照親歷者的說法，機場工作人員沒有就此作出解釋，旅游團領隊也以“不會英文和泰文”為由，沒有與機場方面有效溝通。

　　據新華社駐泰國的記者報道，泰國當地媒體的報道與王女士的說法基本一致，即在收取護照后，部分游客拒絕前往酒店休息。

　　據泰中旅游同業商會理事長吳明煬介紹，中國赴泰旅游團一般會配一名中國隨團領隊，在泰國境內時由一名當地導游接待。由于事發在游客準備登機回國時，游客已經出關，當地導游接待工作已經結束，每個團由各自領隊負責。

　　楊云燕說，按照親歷者和泰國媒體描述的事情經過，隨團領隊當時應該是配合機場工作人員做了一定溝通工作，但可能沒有完全控制住局面。

　　后有消息稱，那30余名沒有上機的乘客，因自愿放棄登機，其損失需要自己承擔。一位導游還透露，其實最后30多個人又發生了分歧，部分人員愿意登機回家，但由于錯過了允許登機的時間，被機長拒絕了。

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