圖：道歉信

　　從2月1日起，中航協發布《民航旅客不文明行為記錄管理辦法(試行)》開始實施。對于堵塞、強占、沖擊值機柜臺、安檢通道及登機口(通道)的;對民航工作人員實施人身攻擊或威脅的;強行沖擊駕駛艙、擅自打開應急艙門的等不文明行為將被記錄在案，信息保存一年至兩年。同時，國內五大航空公司聯合發布《關于共同營造文明乘機大環境的聯合聲明》，將合力對不文明旅客采取限制措施。

　　但是2月17日，一名南方航空青島機場售票處的工作人員爆料了其自己被旅客打罵而機場公安卻勸其和解的事件。

　　事件經過是這樣的：

　　我是南方航空青島的一名售票處工作人員。我從沒想到地面服務人員受到旅客打罵的事情竟然發生在我身上了，事情發生到現在最讓我心寒的就是公安機關的不作為。

　　事情發生在2月14日正月初七，老話說年還沒過完呢。我按照航班時刻正常上班，由于近幾天大連因天氣原因延誤嚴重，眾多旅客滯留延誤。上午八點半左右我在柜臺為延誤旅客改簽，有一對女性旅客來到南航柜臺前(事后才知道是母女倆)，拿登機牌問我她的航班有沒有延誤。

　　我看了看她的登機牌，她們乘坐的是HU7350次航班，姓宋。我站起來回答她“您這是海南航空的航班，我這里是南方航空，您得去海南航空問一下工作人員，海南航空在C區”。

　　說完母女倆就走了，我坐下繼續為南航延誤的旅客改簽。

　　幾分鐘后剛才問我航班情況的海航旅客回到南方航空柜臺，把登機牌拍在柜臺桌面說“人家就說回來找你，你干嘛讓我去C區!你是不是在這來回溜我!”

　　我站起來向旅客回答“女士，我這里是南方航空，您乘坐的是海南航空，我的確看不到您的航班信息，可能C區是讓您回來找服務臺，服務臺就在旁邊，不然您去服務臺問一下。”

　　此時旅客開始使勁拍桌子，并且指著我說“你什么意思!你讓我去C區，人家讓我回來，你又讓我去服務臺，你別在這來回溜我!”

　　我心平氣和又跟旅客解釋了一遍：“我這只能看到南方航空的信息，海南航空的航班情況的確看不到，您還是去服務臺問一下吧。”

　　因為柜臺還有旅客在辦理其他業務，我就坐下繼續工作了。我剛坐下，該宋姓旅客開始吆喝“你這是什么態度!”說完拿起柜臺桌面的亞克力指示牌朝我臉上扔來。我左臉頰當時就被打出血，我報了警，機場安檢也幫忙攔住了該旅客，我用紙巾捂著臉上的血等機場公安來現場處理，公司領導也及時到達現場，并且全程陪同我處理此事。

　　機場公安來到現場后將我和打人旅客帶到機場公安了解情況，進行初步調解。我覺得我工作沒有失誤，沒有錯誤，我不接受調解。后來將我們帶到機場公安局機場分局做筆錄，一直讓我坐在詢問室，分幾批人來跟我談和解。并且告訴我監控看不清旅客打我，我要求看監控，因為我不相信機場那么多監控就沒有一個是能錄清楚的，但直到現在事情已經過了一天我也沒見到監控。公安一直以此為理由說不能立案不能處理該旅客，只能和解。

　　我要求驗傷，公安說我的傷太輕不夠標準驗傷，就一直跟我談，能不能和解。我堅持我的立場，我不需要賠償，我要求旅客跟我道歉，公安依法處置該旅客。但公安一直勸我和解，給我灌輸不和解的結果就是我也沒有賠償，也不會給我道歉，只能給她警告一下就放走。

　　我在公安問詢室待了六個小時，中途外出吃飯，聽說該旅客也被放出來辦理改簽手續，我給公安打電話詢問此事公安否定了。

　　下午回到公安問處理結果，還是一直勸我和解。讓我在問詢室等領導研究后的決定，又等了數小時，詢問我的意見，我依舊堅持要鄭重道歉并且公安給予該旅客懲罰。由于整個事件拖了太久，我整個人身心疲憊，臉上的傷口也一直在疼，需要處理傷口和休息，最終無奈接受了該宋姓旅客的道歉和五百元賠償，公安部門解釋其中旅客賠償二百，公安部門出三百，我不明白跟公安部門沒有關系，為什么公安還要出三百。

　　從公安辦案中心出來后公司領導本著冰釋前嫌的態度詢問肇事者是否繼續乘坐今天的航班，肇事者的母親態度依舊蠻橫無理，可見公安部門的處罰對她沒有任何的警示作用，我們便轉身離開。今天臉上的傷口依舊在疼，我自己去醫院看了，醫生說不敢保證不會留疤。

　　對于機場公安這種行為真的是無可奈何，在明知孰是孰非的情況下不依法處置肇事者，反而來做受害者的工作，一直拖時間。我在公安部門長達十個小時之久，也沒有人過問我的傷口。我是這個事件的受害者，作為民航一線工作者，無論是否是在春運期間還是平時的工作中，我一直嚴格遵守工作要求，我并不是第一個經歷此類事件的工作人員，可能也不會是最后一個。但無論是工作還是生活中，當個人合法權益得不到保障的時候，第一時間想到的肯定是向公安民警求助，希望能夠得到公平公正的處理結果。但昨天公安部門的做法真的讓我心寒，所受的委屈我無處可說，但也不能當啞巴。

　　我沒有過分的要求，只是希望有一個正式的道歉，和公安部門的公平處置，讓做錯事的人得到應有的懲罰。

責編：xwxw