習近平總書記指出,民航業是重要的戰略產業，要始終堅持安全第一，嚴格行業管理，強化科技支撐，著力提升運輸質量和國際競爭力，更好服務國家發展戰略，更好滿足廣大人民群眾需求。

　　民航局局長馮正霖履新伊始就明確提出，民航工作要堅持飛行安全、廉政安全、真情服務三條底線。這既是貫徹落實總書記指示的重要抓手，也是新時期民航工作的基本遵循。

　　近年來，首都機場集團以“倡行中國服務，展示國門形象”為使命，成員機場安全運行管理水平持續提升，干線機場ACI滿意度實現了國際同層級領先。面對新常態，從企業的實際情況出發，我們不滿足于過去的成績，以更高的標準注入真情服務的理念，服務好社會大眾，服務好國家戰略，服務好地方發展。

　　在真情服務社會大眾中，全面提升創新能力和國際競爭力。機場的基本功能就是服務旅客，服務社會大眾。馮局長要求，全行業要牢固樹立“發展為了人民”的理念，把黨的全心全意為人民服務的根本宗旨真正落到實處。民航業的服務曾經是各行各業學習的榜樣和標桿，新時期，我們要想真正扛起交通運輸行業服務標桿的大旗，關鍵是要進一步做到真情服務，這是民航作為服務行業的基本理念。踐行真情服務要堅持以人為本，要真正站在人民群眾的立場換位思考，把人民群眾出行的最大便利，作為我們工作的基本出發點。要盡可能地把困難和問題留給自己，把方便和高效留給群眾。踐行真情服務就要堅持問題導向，積極回應人民群眾訴求，扭住社會反映強烈的民航服務“短板”，運用創新的理念、思維、方法、手段，帶著真情破解諸如航班正常、旅客投訴，票務行李餐飲服務等方面的突出問題。踐行真情服務一定要堅持實事求是、一切從實際出發，不搞花架子、不搞形式主義，不脫離企業實際和大眾需要做那些嘩眾取寵的事情，真情真心地做好服務，讓老百姓真正感到方便、安全和舒適。眼睛向內、挖潛增效、精細管理、督查問責，不斷提高真情服務水平，放眼全球、對標國際，全面提高集團的創新能力和國際競爭力。

　　在真情服務國家戰略中，全面提高創新能力和國際競爭力。作為央企，真情服務國家戰略，是義不容辭的神圣責任�！毒┙蚣絽f同發展規劃綱要》的出臺，為首都機場集團提供了難得的發展機遇。《綱要》對首都機場集團提出了明確的要求，包括在京津冀地區建設世界級的機場群、建設一流國際航空樞紐以及京津冀三地四場錯位發展等。真情服務國家戰略，就要堅定貫徹國家意志，大力推進轉型升級，圍繞總體布局扎實推動落地相關舉措;就要全面提高集團創新能力，大力推進改革創新、管理創新和技術創新，努力提高服務國家戰略的質量和水平,要靠創新實施真情服務國家戰略;就要抓住國家戰略給我們帶來的轉型升級的歷史機遇，學習借鑒國際上先進的機場群、樞紐建設和機場協同發展等方面的先進經驗，全面提高集團的國際競爭力，將集團打造成為國際一流的機場集團。

　　在真情服務地方發展中，全面提高創新能力和國際競爭力。隨著國家經濟社會的發展，機場不僅承載著不可替代的基礎交通功能，其推進地方經濟結構調整優化、產業轉型升級的功能也越來越突出。僅以北京為例，首都新機場的初期建設階段將為北京帶來1.3萬億元的經濟效應，而首都機場直接、間接、引致等方面每年為北京帶來的經濟效應超過1300億元。真情服務地方發展，就要立足于地方發展的需要，創新理念、創新思維、創新模式，致力于使機場成為各地區連接世界的重要橋梁，并且為地方發展航空經濟搭建良好的平臺;就要積極參與臨空產業、航空城等方面的建設，抓住地方發展的機遇，全面提高集團創新能力和國際競爭能力。

　　“感人心者，莫先乎情”。首都機場集團管理著全國1/5的機場，干支線成員機場40多個，服務八個省、市、自治區近3億人，覆蓋經濟總量達15萬億元。承擔著全國近1/4的旅客吞吐量。作為全國規模最大的機場管理集團，我們將努力成為踐行真情服務的標桿，全面提高創新能力和國際競爭力，為實現中國夢、民航強國夢作出更大的貢獻。（作者系首都機場集團公司總經理）

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