航班突然取消，面對暴跳如雷的外籍旅客你該如何解釋?電話問詢，對方吐詞不清的英語你如何回復?9月23日至24日在上海舉行的“2013年民航機場候機樓服務崗位職業技能大賽”上，來自民航19家機場的57名選手每人都經受了類似的考驗。最后，來自浦東機場的白雪、廣東機場集團的李一婷和山西機場集團的岳馨分獲前三名，并被當場授予“全國民航技術能手”榮譽稱號。

　　本屆大賽是以“中國夢·勞動美·提升機場服務·建設民航強國”為主題，以提高民航機場候機樓服務崗位人才素質為導向，全面落實民航持續安全理念的一次比賽。大賽由中國民航工會機場工作委員會主辦，上海民航職業技術學院承辦，民航華東地區管理局工會、上海機場集團工會協辦，旨在通過勞動競賽展示民航機場候機樓服務崗位職工的職業道德、崗位精神和服務技巧，積極營造民航職工鉆研崗位技能的氛圍，推動民航機場服務水平的提高。全國民航工會常務副主席黃麗輝、上海市總工會巡視員杜仁偉、全國民航工會經審會主任李躍華、全國民航技能鑒定中心主任錢耿文、上海機場集團公司副總裁王吉杰、上海民航職業技術學院院長于再等領導出席觀摩比賽決賽并為獲獎選手頒獎。

　　參賽選手都是各大機場通過預賽精心選拔的優秀選手，在決賽階段，每位選手通過理論考試、中文實操和英文實操等項目比賽，展示了民航機場候機樓一線服務人員愛崗敬業的精神風貌和嫻熟精湛的服務技能。臺上一分鐘，臺下十年功。這次比賽是對候機樓內各崗位工作和職業技能的高度凝練，更是對整個民航行業優質服務的一次集體交流。從比賽中涌現出的這批優秀服務員身上大家能充分感受到民航職工一心提升崗位技能的鉆研精神，以及民航各機場日益增強的服務實力。

　　附：2013年民航機場候機樓服務崗位職業技能大賽獲獎名單

　　2013年民航機場候機樓服務崗位職業技能大賽獲獎名單

　　個人全能

　　第一名 白 雪 浦東機場

　　第二名 李一婷 廣東機場集團

　　第三名 岳 馨 山西機場集團

　　第四名 洪 露 重慶機場集團

　　第五名 蘇筱凌 云南機場集團

　　第六名 肖 媛 河北機場集團

　　理論考試

　　第一名 白 雪 浦東機場

　　第二名 吳碧瑗 遼寧機場集團

　　第三名 秦 臻 內蒙古機場集團

　　第四名 洪 露 重慶機場集團

　　第五名 李曉岑 山西機場集團(并列)

　　岳 馨 山西機場集團

　　實操(中文服務)

　　第一名 肖 媛 河北機場集團

　　第二名 史志瑛 浦東機場

　　第三名 白 雪 浦東機場

　　第四名 蘇筱凌 云南機場集團

　　第五名 李一婷 廣東機場集團(并列)

　　唐曉霞 浦東機場

　　實操(英文服務)

　　第一名 張 杰 新疆機場

　　第二名 高 穎 廣東機場集團

　　第三名 岳 馨 山西機場集團

　　第四名 李 亞 安徽機場集團

　　第五名 陳思琪 湖北機場集團

　　第六名 向云翔 四川機場集團

　　團體獎

　　第一名 上海國際機場股份有限公司

　　第二名 山西省民航機場集團公司

　　第三名 重慶機場集團有限公司

　　第四名 河北機場管理集團有限公司

　　第五名 廣東省機場管理集團有限公司

　　第六名 北京首都國際機場公司

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