航班突然取消、旅客意外受傷，你該如何應(yīng)對(duì)?面對(duì)各種各樣的問詢，你又該如何回復(fù)?……9月20日-23日，5個(gè)機(jī)場(chǎng)、7支參賽隊(duì)伍、60名參賽選手齊聚廣州，同場(chǎng)競(jìng)技，共同角逐廣東省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)有限公司第一屆民航候機(jī)樓服務(wù)崗位技能競(jìng)賽服務(wù)崗位能手殊榮。

謝佳佳攝

　　此次競(jìng)賽于2016年5月啟動(dòng)，廣東省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)有限公司下屬5個(gè)機(jī)場(chǎng)以多種形式進(jìn)行內(nèi)部選拔，最終有60名選手進(jìn)入決賽，其中包括來(lái)自白云機(jī)場(chǎng)股份公司航服分公司、航站樓管理部、商旅公司等單位的42名選手。

謝文廣/攝

　　決賽共設(shè)理論知識(shí)考試和中文、英文服務(wù)實(shí)際操作三個(gè)競(jìng)賽項(xiàng)目，以實(shí)際服務(wù)工作中發(fā)生的特殊情況為主線，模擬真實(shí)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)考核選手解決現(xiàn)場(chǎng)問題的能力。

謝佳佳攝

　　與以往單一的崗位技能競(jìng)賽不同，本次競(jìng)賽根據(jù)工作崗位劃分不同賽組，考題按照集團(tuán)屬下各機(jī)場(chǎng)的實(shí)際情況精選各種案例為藍(lán)本，采取統(tǒng)一教材和題庫(kù)，使不同機(jī)場(chǎng)選手處于同一起跑線，最大程度體現(xiàn)“客觀、公平”。

謝文廣/攝

　　在中文比賽現(xiàn)場(chǎng)，參賽選手面對(duì)模擬旅客頻頻設(shè)置的一個(gè)又一個(gè)“難題”，沉著冷靜的應(yīng)對(duì)，在5分鐘之內(nèi)完成崗位特情服務(wù)和電話問詢服務(wù)。

謝佳佳攝

　　“您好，我要坐在應(yīng)急座位。因?yàn)樗�比較寬敞，而且出了事能安全逃離。”

　　“您好女士，要不我給您安排前排的座位吧，不但寬敞而且更安全。”

　　“怎么個(gè)安全法?”

　　“因?yàn)榻o您安排的座位旁邊就是安全員。”

　　臺(tái)上選手機(jī)智應(yīng)答妙語(yǔ)連珠，臺(tái)下觀眾掌聲不斷氣氛熱烈，他們時(shí)而為選手擔(dān)心著急，時(shí)而為選手出色的表現(xiàn)喝彩。

評(píng)委團(tuán)進(jìn)行專業(yè)點(diǎn)評(píng)。

　　在英文比賽現(xiàn)場(chǎng)，選手要在3分鐘之內(nèi)完成兩個(gè)考點(diǎn)的面對(duì)面服務(wù)，不但要有較好的英文聽說能力，還要接受裁判團(tuán)從服務(wù)禮儀、基本服務(wù)技能、服務(wù)應(yīng)對(duì)、民航客運(yùn)技能等方面的綜合考核。

陳楚鳳/攝

　　參賽選手中有參加過2015年廣東省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)有限公司第一屆民航客運(yùn)員崗位技能競(jìng)賽的選手，有23年豐富工作經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)精英，更有初生牛犢不怕虎的小鮮肉……

選手劉文軒宣誓

　　經(jīng)過緊張激烈的角逐，來(lái)自白云機(jī)場(chǎng)的麥蘊(yùn)瑤、湛江機(jī)場(chǎng)的陳詩(shī)怡、白云機(jī)場(chǎng)的崔旭分獲大賽個(gè)人全能項(xiàng)目的前三名。

航管代表隊(duì)

　　其中第一名的麥蘊(yùn)瑤還獲得了全國(guó)民航工會(huì)“全國(guó)民航技術(shù)能手”稱號(hào)和廣東省總工會(huì)、廣東省人力資源和社會(huì)保障廳、廣東省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、廣東省科學(xué)技術(shù)廳聯(lián)合授予的“廣東省技術(shù)能手稱號(hào)”及“廣東省職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手稱號(hào)”，接下來(lái)還將按程序申報(bào)廣東省“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

　　“本次大賽旨在展示各機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓服務(wù)崗位員工的職業(yè)素養(yǎng)、崗位精神和服務(wù)水平，通過競(jìng)賽讓大家既能看到選手的優(yōu)秀表現(xiàn)，又能發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的問題和不足，激勵(lì)各機(jī)場(chǎng)搭建培育民航工匠的廣闊平臺(tái)，打造'真情服務(wù)'優(yōu)質(zhì)品牌，全面提升候機(jī)樓服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。”競(jìng)賽主辦方表示。（圖/ 謝佳佳 、、劉浩、陳楚鳳）

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