圖：領(lǐng)隊代購的化妝品。 澎湃新聞記者 章婧 圖

　　在泰國旅游景點(diǎn)的門口，游客們常聽到的恐怕不是“薩瓦迪卡”(泰語：你好)，而是“水晶晶”(美女)“老媽媽”(帥哥)，以及泰國商販和中國游客間爾來我往討價還價的聲音。一位賣鱷魚皮具的商販告訴澎湃新聞“沒有中國，泰國(旅游)會掛掉”。

　　近年來，大批中國游客涌入泰國旅游，游客欣賞了美麗的風(fēng)光，也給泰國旅游經(jīng)濟(jì)帶去了活力，這是雙贏的結(jié)果。可是，一些中、泰兩國的不規(guī)范旅游企業(yè)操作的“低價團(tuán)”、零負(fù)團(tuán)也大量涌現(xiàn)，拋團(tuán)、強(qiáng)迫購物、強(qiáng)迫自費(fèi)等問題也日益顯著。對此，泰國政府下決心重拳出擊整治旅游市場。

　　2016年9月28日至10月3日，澎湃新聞記者以4590元的價格報了一個6日5晚泰國團(tuán)，發(fā)現(xiàn)即便在整治大背景中的泰國旅游，仍然有不少亂象。

　　提前6個小時到機(jī)場，很多旅客只能睡覺打發(fā)時間。 澎湃新聞記者 于亞妮 圖

　　私自拼團(tuán)：領(lǐng)隊稱系泰國旅游大整治

　　澎湃新聞記者所報的旅行團(tuán)于9月28日下午從上海浦東機(jī)場出發(fā)，直至到機(jī)場，記者才被告知此團(tuán)要和從深圳出發(fā)的旅行團(tuán)“拼團(tuán)”，團(tuán)里其他十幾位游客均表示在此之前從未聽說要“拼團(tuán)”。

　　上海團(tuán)于9月28日下午，泰國當(dāng)?shù)貢r間18點(diǎn)左右到達(dá)酒店后，被告知次日早上10點(diǎn)集合。

　　記者查詢旅行團(tuán)提供的行程單發(fā)現(xiàn)，出發(fā)時間為8點(diǎn)半，10點(diǎn)鐘集合后，有團(tuán)員提出為什么10點(diǎn)才集合，已經(jīng)在賓館躺了半上午。導(dǎo)游給出的回答是，深圳團(tuán)半夜2點(diǎn)多才到賓館，為了讓他們多睡一會兒。

　　10月3日是行程的最后一天，上海團(tuán)要乘坐的航班18點(diǎn)10分起飛，但中午12點(diǎn)左右團(tuán)員們就被大巴拉到機(jī)場。上海領(lǐng)隊解釋，因?yàn)樯钲趫F(tuán)的起飛時間是14點(diǎn)左右，只能一起拉過來。

　　上海團(tuán)員從深圳團(tuán)員們口中得知，深圳團(tuán)的團(tuán)費(fèi)大多是3000塊左右，而上海團(tuán)普遍為4000塊左右。部分團(tuán)員質(zhì)疑拼團(tuán)不僅造成了上海團(tuán)員時間的大量浪費(fèi)，也拉低了整體的旅游質(zhì)量。對后一點(diǎn)，領(lǐng)隊給予否認(rèn)。

　　有團(tuán)員詢問領(lǐng)隊為何不事先通知拼團(tuán)一事，領(lǐng)隊解釋自己在到機(jī)場之前也不知道要拼團(tuán)，公司是臨時通知她的。最近泰國旅游大整治，公司一天最多只能調(diào)出兩臺車。

　　領(lǐng)隊囑咐游客不要把這些寫進(jìn)評價，稱這會影響她的評分，評分會影響出團(tuán)率。她向團(tuán)員們訴苦，說泰國大整治導(dǎo)致下個月沒有團(tuán)，當(dāng)領(lǐng)隊根本不賺錢。隨后，她“拜托”團(tuán)員幫其代購免稅店限量化妝品。

　　機(jī)場“半日游”，幫領(lǐng)隊“掃貨”

　　提前6個小時到機(jī)場，上海團(tuán)員問：“我們在機(jī)場干什么呢?”領(lǐng)隊答：“半日游唄，那咋辦呢?”

　　團(tuán)員在機(jī)場從12點(diǎn)多吃完午飯，坐等到15點(diǎn)多辦理登記手續(xù)，漫長的等待時間里，很多團(tuán)員只能在機(jī)場長椅上睡覺。

　　其間，領(lǐng)隊拿手機(jī)二維碼讓團(tuán)員當(dāng)面掃碼為她寫好評，并要截圖發(fā)她。

　　15點(diǎn)多，領(lǐng)隊帶著十幾位團(tuán)員辦登機(jī)手續(xù)、安檢、退稅后，帶領(lǐng)全團(tuán)人幫她“掃貨”(購買某品牌唇膏和氣墊BB霜，每人憑護(hù)照限購4個)。

　　由于商店缺貨，領(lǐng)隊帶團(tuán)員到不同商店購買。機(jī)票顯示17點(diǎn)25分登機(jī)，直至16點(diǎn)50分，還有部分團(tuán)員在排隊幫領(lǐng)隊買化妝品。買好貨物的團(tuán)員找不到買水買食物的地方，大多數(shù)團(tuán)員來不及進(jìn)餐廳，部分人點(diǎn)餐后來不及吃便匆匆跑到登機(jī)口。

　　其間，一位帶母親出行的團(tuán)員情緒爆發(fā)，在上海團(tuán)微信群里寫道：“吃飯的時間都不夠，體驗(yàn)太差了，來的路上有那么多7-11便利店，要求兩次也不給買東西吃，很失望”。“還沒回國就不管我們了”。在登機(jī)口，團(tuán)員們也紛紛議論，“至少告訴我們到哪里能買到東西吃到飯。”

　　面對團(tuán)員的抱怨，領(lǐng)隊在群里發(fā)了個紅包，寫著“謝謝大家的支持”，領(lǐng)到紅包的團(tuán)員依然不滿，“買水都不夠，坐等了一天，吃飯都來不及，心情極度差。”

　　17點(diǎn)25分，領(lǐng)隊在登機(jī)口現(xiàn)身，提著幾大包的化妝品，跟悶悶不樂的團(tuán)員們解釋，這次貨沒有買齊，賺不到錢，下次一定給大家發(fā)個大紅包。回國后，領(lǐng)隊給團(tuán)員發(fā)微信、打電話，提醒團(tuán)員到報名的旅游網(wǎng)站為其寫好評并截圖發(fā)她。

　　針對私自拼團(tuán)及拼團(tuán)造成的后果，澎湃新聞于10月5日致電旅行社進(jìn)行投訴，申請違約賠付。

　　記者與旅行社簽署的合同上明確規(guī)定：甲方(旅客)有權(quán)拒絕乙方(旅行社)未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)行為。乙方(旅行社)未經(jīng)甲方(旅客)同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，甲方在行程開始當(dāng)日或者行程開始后得知的，乙方應(yīng)當(dāng)按旅游費(fèi)用的25%支付違約金。

　　該旅行社客服經(jīng)理跟記者確認(rèn)拼團(tuán)一事沒有被提前告知之后，承諾10月8日給予答復(fù)。

　　另一位旅行社工作人員向記者解釋：泰國最近對旅游行業(yè)進(jìn)行整改，造成了旅行社成本大幅上漲，之前給旅行社供車的車行正在被泰國檢查，車非常緊張，旅行團(tuán)不愿失去客源，沒有提前細(xì)說是怕造成顧客心理恐慌，這個時間段的所有游客，都會出現(xiàn)拼車的情況。

　　此前，據(jù)泰國媒體報道，泰國政府下令接待中國旅游團(tuán)的巨頭OA運(yùn)輸公司暫停經(jīng)營。OA運(yùn)輸公司通常低價或免費(fèi)租大巴車給泰國地接旅行社，條件是旅行社需帶團(tuán)去OA集團(tuán)旗下的各種珠寶、食品和蛇藥購物店，這樣可給旅行社30%左右的購物傭金。

　　新疆某團(tuán)自費(fèi)團(tuán)員的團(tuán)餐。 澎湃新聞記者 章婧 圖

　　圖：新疆某團(tuán)自費(fèi)團(tuán)員的團(tuán)餐。 澎湃新聞記者 章婧 圖

　　一團(tuán)兩桌餐：一桌興高采烈吃螃蟹，一桌沉悶喝菜湯

　　此次泰國旅游大整治，除了強(qiáng)制購物問題，也包括自費(fèi)項(xiàng)目過多的問題。此前，泰中旅游同業(yè)商會發(fā)布通知稱，2016年6月1日起，中國游客報團(tuán)赴泰旅游自費(fèi)行程每人不得超過600元。

　　而在芭提雅一家餐廳，一個中國旅行團(tuán)的團(tuán)餐引起了記者的注意，餐桌上不僅擺著十幾個菜，中間還放著一大盤螃蟹。

　　記者詢問了該團(tuán)的團(tuán)費(fèi)，8天7晚團(tuán)費(fèi)4800塊，從新疆發(fā)團(tuán)。對比之下，記者所報的團(tuán)6天5晚4590塊，價錢不差多少，團(tuán)餐質(zhì)量相差懸殊。團(tuán)員們調(diào)侃記者因?yàn)樯虾Ｙ嵉枚嘈陆�物價低，說完還盛情邀請記者一起吃螃蟹。該團(tuán)領(lǐng)隊告訴記者，這份團(tuán)餐屬于支付了1200元自費(fèi)項(xiàng)目的游客。

　　雖然是自費(fèi)，團(tuán)員們還是興高采烈地跟記者介紹1200元包括晚上高級成人秀表演，還能吃到燕窩、皇帝宴。

　　該團(tuán)領(lǐng)隊告訴記者，團(tuán)員的團(tuán)費(fèi)都是交給國內(nèi)旅行社的，來泰國后如果不自費(fèi)，就享受不到當(dāng)?shù)氐姆��?wù)。1200元只是第一個自費(fèi)項(xiàng)目，接下來還有其他項(xiàng)目。

　　“所有人都會參加自費(fèi)項(xiàng)目嗎?”記者問。領(lǐng)隊搖頭，指了指不遠(yuǎn)處的一桌，餐桌上只擺了五六個菜一個湯，幾個人吃得安安靜靜。

　　一位領(lǐng)隊跟記者介紹，雖然國內(nèi)各地情況不一樣，但總體價格都漲了，4000元左右的價格已經(jīng)算低價團(tuán)了。以前999元、1999元叫“負(fù)地接”，就是負(fù)團(tuán)費(fèi)，這種團(tuán)隊在目前泰國方面大整治背景下，目前有所減少。

　　不過，這位領(lǐng)隊告訴記者，4000元左右的價格，旅行社、導(dǎo)游還是會想方設(shè)法要求游客購物、參加自費(fèi)項(xiàng)目，否則旅行社、導(dǎo)游們利潤很低，甚至仍會虧本。“可是如果不做低價格，游客們來得又少了。”

　　而正在大規(guī)模整治的泰國旅游市場目前正經(jīng)歷這一尷尬的境地。在芭提雅的沙灘上，一位泰國當(dāng)?shù)貙?dǎo)游指著空蕩蕩的沙灘椅告訴記者，零負(fù)團(tuán)消失了，中國游客有所減少。導(dǎo)游和領(lǐng)隊們希望，大整治給泰國帶來的良好旅游環(huán)境會為越來越多中國游客接受。

責(zé)編：xwxw