“女士們、先生們，現(xiàn)在飛機(jī)上有一位生病的旅客需要幫助，如果您是醫(yī)生或護(hù)士，并且能夠提供幫助，請立即與乘務(wù)員聯(lián)系。我們將不勝感激……”這是10月19日，南航CZ600紐約-廣州航班上的一段機(jī)上廣播。

CZ600航班機(jī)長乘務(wù)長和機(jī)上醫(yī)生合影。賀建虎攝

　　該航班從紐約起飛后不久，一位乘客出現(xiàn)身體不適狀況，請求機(jī)組協(xié)助，乘務(wù)長立刻安排廣播尋找醫(yī)生。機(jī)上一位來自廣州市第十二人民醫(yī)院的退休醫(yī)生何國權(quán)主動請纓，為病人進(jìn)行了初步診治，判斷病情較為危險，建議立刻救治。當(dāng)時，航班正飛經(jīng)加拿大上空，經(jīng)過機(jī)組緊急決策，飛機(jī)實施空中拋油58噸，備降蒙特利爾機(jī)場。正是醫(yī)生的義舉和南航CZ600機(jī)組的果斷決策，使得這位乘客在蒙特利爾機(jī)場及時得到救治，挽救了生命。

南航為CZ600航班機(jī)上醫(yī)生頒獎。賀建虎攝

　　10月20日中午，CZ600航班降落在目的地廣州白云國際機(jī)場，為感謝何醫(yī)生的人道主義行為，南航股份公司總經(jīng)理助理、地服部總經(jīng)理李軍專程在艙門口迎接，并代表南航向何醫(yī)生致以誠摯的謝意。機(jī)組為生命果斷備降的行為也得到了南航上下的一致贊揚(yáng)。

　　為生命備降航班

　　事實上，這只是南航無數(shù)起為挽救旅客生命實施備降的一個小小案例。作為年旅客運(yùn)輸量超過1.1億人次的亞洲最大航空公司，2015年全年，南航航班發(fā)生因機(jī)上旅客突發(fā)疾病而返航、備降近100起，平均每4天就有一例為搶救旅客而返航、備降的航班。

　　正如CZ600航班的責(zé)任機(jī)長高光所說：“一次遠(yuǎn)程航線的備降，可能會給航空公司帶來上百萬元的經(jīng)濟(jì)損失。但在旅客的生命面前，這些都不算什么，以人為本、生命至上，是我們對旅客的服務(wù)承諾，任何時候都不會改變。”

　　是的，生命屬于人的只有一次。“以人為本，生命至上”這是南航對所有乘旅客的莊嚴(yán)宣誓。一直以來，南航始終堅持在服務(wù)中把人性服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)結(jié)合起來，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，急旅客之所急。從地面到空中，從公司機(jī)關(guān)到生產(chǎn)一線，“生命高于一切”的服務(wù)理念，已經(jīng)深深的烙印在每一位南航員工的心中，融入到生產(chǎn)的每一個流程中，落實在每一個崗位的具體行動上。

　　打通器官綠色運(yùn)輸

　　10月4日的贛州機(jī)場，南航CZ3638航班已經(jīng)加滿航油，旅客已經(jīng)基本上齊，飛機(jī)沒有故障，隨時可以起飛。但是飛機(jī)的艙門一直沒有關(guān)閉。機(jī)長用廣播告訴了旅客原因：“我們正在等一位攜帶人體移植器官的乘客，如果錯過這個航班，這個器官就會浪費(fèi)。”最終，在主動延誤55分鐘起飛后，南航將器官順利運(yùn)抵廣州。這是南航在保障人體器官運(yùn)輸?shù)囊粋�小小案例。

　　早在2016年5月6日，國家衛(wèi)計委等六部門聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于建立人體捐獻(xiàn)器官轉(zhuǎn)運(yùn)綠色通道的通知》。5月24日，南航率先響應(yīng)號召，首家建立中國民航首家人體捐獻(xiàn)器官轉(zhuǎn)運(yùn)綠色通道，并向外界莊嚴(yán)承諾：南航將24小時無障礙保障人體捐獻(xiàn)器官轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)，在執(zhí)行運(yùn)送保障中，南航會全程聯(lián)動，保障運(yùn)送器官的人員優(yōu)先安檢、快速登機(jī)，協(xié)調(diào)承運(yùn)人體捐獻(xiàn)器官的航班班次，遇擁堵或流量控制時優(yōu)先放行。南航成為了人體器官轉(zhuǎn)運(yùn)綠色通道建設(shè)的先行者和推動者。

　　如今，通過綠色通道保障器官轉(zhuǎn)運(yùn)在南航航班上已成為常態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，2016年1月至10月期間，僅南航廣州地區(qū)實施保障的人體捐獻(xiàn)器官轉(zhuǎn)運(yùn)航班就達(dá)到111例，相當(dāng)于每月超過10例，全部成功、順利運(yùn)送。

　　首倡機(jī)上醫(yī)療志愿者

　　在打造“陽光南航”步伐中，“人文關(guān)懷”這四個字正不斷地轉(zhuǎn)化為陽光的精神面貌和陽光的行動，同時從南航內(nèi)部向外延展，還將吸引和凝聚更多的人參與。

　　今年8月初，南航在機(jī)上救助治療方面再推新舉措，正式向具體職業(yè)醫(yī)生資格證的醫(yī)務(wù)工作者推出“機(jī)上醫(yī)療志愿者”計劃，旨在鼓勵醫(yī)生乘坐航班時對需要急救的患者進(jìn)行緊急施救，提高機(jī)上突發(fā)傷病救助效率。南航特別為參與注冊的醫(yī)務(wù)工作者和在航班上提供醫(yī)療協(xié)助的志愿者給予里程獎勵。為免除志愿者的后顧之憂，志愿者在南航航班上提供醫(yī)療救助和援助引發(fā)醫(yī)療糾紛，南航將承擔(dān)由此產(chǎn)生的相應(yīng)責(zé)任。這是國內(nèi)航空公司首家推出機(jī)上醫(yī)療志愿者服務(wù)計劃，此舉將為旅客安全出行提供更加有力的保障。短短兩個月時間，該計劃已經(jīng)吸引超過兩千名職業(yè)醫(yī)師報名參加。

　　從無條件為機(jī)上病人實施備降、到打通人體捐獻(xiàn)器官綠色通道、再到首倡“機(jī)上醫(yī)療志愿者”計劃，“陽光南航、真情服務(wù)”的理念，如陽光雨露般滋潤著每一位南航員工的心田，這一項項服務(wù)舉措，正如七彩陽光一般，每道光芒都折射出力量和溫暖，讓每一位乘坐南航出行的旅客更加便捷、愉悅。

責(zé)編：xwxw