近期，在境外相繼發(fā)生多起中國旅客乘飛機(jī)旅行時(shí)因承運(yùn)航空公司取消或延遲航班而滯留機(jī)場事件。由于部分旅客對國際航空運(yùn)輸慣例和有關(guān)法律規(guī)定了解不夠，不掌握有關(guān)航空公司和機(jī)場善后安置和賠償?shù)姆�律依�?jù)，與航空公司和機(jī)場工作人員溝通不暢發(fā)生糾紛，甚至釀成群體性事件，影響消極，既不利于維護(hù)自身安全與合法權(quán)益，也損害了我公民海外形象。

　　為規(guī)范各國旅客、行李和貨物國際航空運(yùn)輸規(guī)則，各國、各地區(qū)及國際民航組織制定了相關(guān)公約和法律法規(guī)，涉及國際航空客貨運(yùn)輸中相關(guān)方責(zé)任和義務(wù)、承運(yùn)人對旅客和行李損失的責(zé)任界定、賠償范圍和賠償限額(內(nèi)容簡介附后)，航空公司亦根據(jù)相關(guān)公約和法律法規(guī)要求制定了本公司運(yùn)輸總條件，并在航空公司網(wǎng)站或以其他形式通過媒體公布，以便旅客獲取。

　　外交部領(lǐng)事保護(hù)中心特別提醒：

　　建議您出境前了解國際航空運(yùn)輸相關(guān)公約和法律規(guī)定，購票前務(wù)必仔細(xì)閱讀承運(yùn)航空公司運(yùn)輸總條件，特別應(yīng)了解：一、各類機(jī)票的使用限制條件;二、免費(fèi)行李運(yùn)輸限額;三、遇有航班延誤或取消等特殊情況時(shí)的賠償條件、額度及理賠程序等內(nèi)容。

　　付款購票意味著購票人同意航空公司提出的合同條件，旅客和航空公司雙方均須按合同條件履行各自權(quán)利和義務(wù)。如旅客認(rèn)為航空公司有違反國際公約、本國法規(guī)或運(yùn)輸總條件行為，可向航空公司交涉，提出履約要求，或向所屬國民航當(dāng)局投訴，及通過訴訟等方式合理合法維護(hù)自身權(quán)益，有效解決旅行中的問題，切勿采取極端措施，以免自身安全、權(quán)益遭受更大損失。

　　附：

　　一、適用于國際航空運(yùn)輸?shù)膰�際公約

　　《統(tǒng)一國際航空運(yùn)輸某些規(guī)則的公約》(又稱《蒙特利爾公約》)是國際民航組織推動(dòng)、各締約國通過、經(jīng)100多個(gè)國家批準(zhǔn)執(zhí)行、適用于國際航空運(yùn)輸?shù)膰�際公約，內(nèi)容涉及國際航空運(yùn)輸中相關(guān)方責(zé)任和義務(wù)、承運(yùn)人對旅客和行李損失的責(zé)任界定、賠償范圍和賠償額度。具體內(nèi)容可參閱國際民航組織網(wǎng)站(ICAO)或中國民航局網(wǎng)站(www.caac.gov.cn/b1/gjxd/200710/t20071017_8501.html)。

　　二、美國有關(guān)規(guī)定

　　美國運(yùn)輸部制定了多部規(guī)章對航空公司運(yùn)營提出法定要求，涉及票價(jià)制定和合同條件告知、超售和拒絕登機(jī)時(shí)旅客的權(quán)利、航班延誤后航空公司的責(zé)任和義務(wù)、行李運(yùn)輸責(zé)任限額等內(nèi)容。具體內(nèi)容可參閱美國運(yùn)輸部網(wǎng)站(www.dot.gov)。

　　規(guī)章規(guī)定：承運(yùn)人在開始意識到航班狀態(tài)改變后的30分鐘之內(nèi)，應(yīng)迅速通知旅客已知的延誤、取消和改飛;當(dāng)航班延誤時(shí)，確保航班上的旅客每30分鐘會獲得有關(guān)延誤狀態(tài)的通知，包括延誤原因(如已知);當(dāng)旅客退票時(shí)，及時(shí)提供退款等。

　　三、歐盟有關(guān)規(guī)定

　　歐盟就機(jī)票價(jià)格制定、拒絕登機(jī)時(shí)對旅客的幫助及賠償?shù)戎匾�事�?xiàng)制定了規(guī)章，規(guī)定承運(yùn)人和機(jī)場在國際航空運(yùn)輸中的責(zé)任，相關(guān)內(nèi)容可在歐盟及歐盟各國網(wǎng)站上獲取。《歐盟關(guān)于航班拒載、取消或延誤時(shí)對旅客賠償和幫助的一般規(guī)定》要求：應(yīng)給予航班延誤特定時(shí)間的旅客足夠關(guān)照，使他們能夠退票或在滿意的條件下繼續(xù)旅行。當(dāng)航班延誤時(shí)，根據(jù)航程距離和延誤時(shí)間長短，旅客應(yīng)免費(fèi)得到承運(yùn)人以下幫助：

　　(一)與等待時(shí)間相適應(yīng)的餐食和飲料;或

　　(二)旅館住宿;或

　　(三)機(jī)場和住宿地之間的交通;或

　　(四)免費(fèi)為旅客提供兩次電話、電報(bào)、傳真或e-mail服務(wù)等。

　　當(dāng)航班取消且承運(yùn)人無法證明是由于不可避免的特殊事件所引起時(shí)，根據(jù)航程距離，旅客有權(quán)得到以下賠償：

　　(一)航程在1500公里及1500公里以內(nèi)的所有航班，250歐元;

　　(二)航程超過1500公里的所有歐盟境內(nèi)的航班，以及航程在1500公里和3500公里之間的所有其他航班，400歐元;

　　(三)除上述1和2之外的所有其他航班，600歐元。

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