三亞機場：客服中心赴市政府12345熱線中心開展交流學習
為切實解決旅客關注度較高的疫情熱點問題，提升旅客服務滿意度，近日，海航集團旗下三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)9612333客服中心赴三亞市政府12345熱線服務中心進行交流學習。
本次交流重點圍繞疫情期間旅客關切的熱點問題展開，針對熱線現狀、人員管理、回訪制度、溝通技巧、信息收集方法、客服員情緒調節等方面進行交流，同時雙方還分享了彼此在工作中的心得和體會。此次交流學習不僅加強了三亞機場9612333客服熱線和12345政府熱線的信息聯動，學習了政府部門在處理問題上的優秀經驗，也為疫情防控工作提供有力支撐。
三亞機場人員表示將把政府熱線的優秀經驗學以致用，不斷提高自身的服務質量，進一步提升三亞機場窗口形象，同時也要盡心盡責、全力以赴做好復產復工疫情防控期間相關工作，為全面打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。
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