深圳機(jī)場推出“全流程愛心服務(wù)”“行李大使”“微笑服務(wù)”等人性化服務(wù)，形塑機(jī)場服務(wù)品牌 攝影：葉丹

　　3月1日，國際機(jī)場協(xié)會(ACI)正式對外發(fā)布2020年度全球機(jī)場服務(wù)質(zhì)量(ASQ)項目獲獎名單。深圳機(jī)場從40家同量級機(jī)場中脫穎而出，與另外8家機(jī)場共同獲評全球旅客吞吐量4000萬級以上最佳機(jī)場。

　　據(jù)了解，2020年，全球共有348家機(jī)場參與ASQ項目評選，該項目是國際機(jī)場協(xié)會針對旅客服務(wù)質(zhì)量開展的滿意度調(diào)查項目，是目前機(jī)場運(yùn)營方所能獲得的最高榮譽(yù)。

　　智慧化成機(jī)場發(fā)展亮點

　　加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)打造智慧機(jī)場標(biāo)桿，成為近年來深圳機(jī)場發(fā)展的一大亮點。圍繞安全、運(yùn)行、服務(wù)各領(lǐng)域，深圳機(jī)場以“智”提“質(zhì)”，讓更多旅客享受智慧化出行的便利。

　　“深圳機(jī)場的智慧機(jī)場建設(shè)始終堅持站在旅客視角解決問題，在乘機(jī)出行體驗優(yōu)化、出行習(xí)慣匹配等方面做到與時俱進(jìn)。”據(jù)深圳機(jī)場相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來，深圳機(jī)場加快打造全流程自助和“無紙化”的乘機(jī)出行環(huán)境，推進(jìn)自助設(shè)備規(guī)模化應(yīng)用。目前，深圳機(jī)場國內(nèi)自助值機(jī)占比最高已超過八成，所有國內(nèi)安檢通道已實現(xiàn)自助安檢驗證，近一半從深圳機(jī)場出發(fā)的國內(nèi)旅客開始使用自助行李托運(yùn)服務(wù)，并實現(xiàn)了對托運(yùn)行李全流程跟蹤。

　　此外，結(jié)合乘機(jī)旅客移動在線服務(wù)使用習(xí)慣，深圳機(jī)場在行業(yè)內(nèi)率先推出根據(jù)旅客乘機(jī)行程動線精準(zhǔn)推薦服務(wù)的微信小程序，將現(xiàn)場服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)檎粕显诰�服務(wù)。目前，“深圳機(jī)場”微信小程序線上服務(wù)功能超過60項，覆蓋出港、進(jìn)港、中轉(zhuǎn)、接送機(jī)四大類出行場景。

　　人性化服務(wù)形塑機(jī)場服務(wù)品牌

　　近年來，深圳機(jī)場圍繞乘機(jī)旅客多樣化需求，推出了一系列人性化服務(wù)舉措，通過為旅客提供良好的出行環(huán)境、不斷完善服務(wù)設(shè)施，打造以旅客為中心、以真情服務(wù)為內(nèi)核的機(jī)場服務(wù)品牌。

　　據(jù)了解，瞄準(zhǔn)旅客多樣化需求，深圳機(jī)場推出了“全流程愛心服務(wù)”“行李大使”“微笑服務(wù)”“便民服務(wù)”等系列精品服務(wù)，其中“全流程愛心服務(wù)”等項目已成為品牌，在國內(nèi)行業(yè)評比中屢獲嘉獎。在機(jī)場商業(yè)環(huán)境營造方面，過去一年，深圳機(jī)場完成了商業(yè)升級，全新引進(jìn)20余個知名品牌和餐飲商家，成為首入品牌最多的華南地區(qū)機(jī)場，服務(wù)水平、資源價值全面提升，“同城同質(zhì)同價”服務(wù)成果進(jìn)一步鞏固、擴(kuò)大，獲2020年街坊口碑榜“智慧民生金獎”。

　　“除了做好服務(wù)，在硬件方面，深圳機(jī)場對標(biāo)國際一流，持續(xù)加大在旅客候機(jī)環(huán)境提升上的投入力度，全新打造了20個布設(shè)有多樣化座椅的休息區(qū)，推出了國內(nèi)首創(chuàng)的悠享候機(jī)空間，建設(shè)了深圳市單體面積最大、國內(nèi)機(jī)場中功能設(shè)施最完善的旗艦式母嬰室，得到不少旅客點贊。”據(jù)機(jī)場相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，結(jié)合“特殊旅客”人文關(guān)懷，深圳機(jī)場對洗手間、母嬰室、無障礙洗手間內(nèi)的無障礙設(shè)施進(jìn)行了全方位升級，為“特殊旅客”群體提供安心、貼心的服務(wù)設(shè)施。(葉丹 張翼娜)

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