“跨過了這個大門，我們就是南航的新乘學(xué)員啦!”1月13日，在南航新疆的新乘務(wù)員培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了人生中第一堂禮儀課。這節(jié)課是由我們高娉娉老師主講的，她是一位非常優(yōu)秀的教員老師，也是她，讓懵懵懂懂的我們向職業(yè)化邁進。

　　職業(yè)化有三個階段，分別為：標(biāo)準(zhǔn)化流程、由內(nèi)而外和修煉階段。這就要求每一位乘務(wù)員都要做到“十步微笑，五步問候”，用微笑來創(chuàng)造更大的價值。并且對每一位乘務(wù)員提出了八字氣質(zhì)要求，那便是沉穩(wěn)、細(xì)心、膽識、大度。在我們熱情服務(wù)的同時也要守住我們的限度，給乘客更多的耐心與理解。

　　在培訓(xùn)期間，教員們一直向我們灌輸服務(wù)意識，包括我們每天早上向教員、同學(xué)行禮問候。在對著各位來上班的前輩們微笑著說早上好時，將“八度”微笑貫穿到生活當(dāng)中。南航的這份服務(wù)中的快樂也能夠傳遞給所有人。在這之中，不僅能夠體會到服務(wù)他人的快樂，還強化了自己的服務(wù)意識，并會在以后的工作中繼續(xù)發(fā)揚，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升旅客的感受。

　　禮儀課上展現(xiàn)了精彩的一幕，高娉老在檢查和指導(dǎo)我們的儀容儀表，“你看你這個腮紅需要再重一些”，“你的口紅顏色偏紅，我們要用的是玫粉色”，“頭發(fā)碎發(fā)較多，可以多用些發(fā)膠固定住，還有頭發(fā)的圓度要一拳的大小”。

　　儀容儀表過后，高娉老師為我們講解并指導(dǎo)了我們的站姿、坐姿、蹲姿、走姿、手勢以及微笑。“你們的站姿不正確，需要重新調(diào)整”。老師問我們怎么可以讓自己站的挺拔，一位學(xué)員回答道:“站的直不直就看屁股翹不翹，腰桿直不直”，話音剛落老師和同學(xué)們都笑了起來。“我們坐姿要坐到椅子的2/3，并且膝蓋要一直緊閉哦。看大家的坐姿是不是都非常專業(yè)非常優(yōu)美呢?”

　　禮儀課上娉老師還講到了乘務(wù)員在客艙中要避免肢體語言，一開始大家都并不是很能理解，后來老師的解釋讓我們記憶猶新，比如在中國比“耶”的手勢是代表快樂、勝利的，而在國外反手比“耶”卻表示辱罵，聽完老師講的案例，我們心中的敬佩感及責(zé)任感更加強烈，禮儀課上我們都努力地做到標(biāo)準(zhǔn)化，每一位學(xué)員笑的都非常開心，伴隨著大家的歡聲笑語我們結(jié)束了為期一周的禮儀課。

　　每一名員工都是企業(yè)形象的代言人，良好的職業(yè)形象是營銷代表及客服代表維護企業(yè)形象的關(guān)鍵，只有通過嚴(yán)格、系統(tǒng)的專業(yè)禮儀訓(xùn)練，才能使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語言、表情等方面發(fā)生變化，真正體現(xiàn)出員工的個人素養(yǎng)，從而提升企業(yè)形象，達(dá)到顧客100%的滿意度。

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