近日，石家莊國際機場旅客服務(wù)質(zhì)量促進委員會(以下簡稱“旅促會”)舉辦“服務(wù)大講堂”，開展投訴處置技巧提升培訓。

　　此次“服務(wù)大講堂”特邀廣州白云國際機場客戶服務(wù)中心裴紅老師授課。裴紅老師結(jié)合工作中的典型案例，圍繞白云機場文化驅(qū)動、投訴管理、投訴處置要點等方面分享了白云機場投訴管理和處置經(jīng)驗，并對常見問題進行了答疑。

　　“服務(wù)大講堂”是河北機場集團踐行“真情服務(wù)”，提升員工服務(wù)意識和技能的重要舉措;是石家莊機場旅促會成員單位間溝通交流、形成共識、凝聚力量的平臺和抓手。下一步，旅促會將繼續(xù)發(fā)揮平臺作用，持續(xù)開展“服務(wù)大講堂”培訓，推進“首見負責”文化理念建設(shè)，不斷提升員工服務(wù)水平和服務(wù)意識。

　　旅促會各成員單位、各支線機場共100余人參加此次培訓。

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