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石家莊機(jī)場(chǎng)旅促會(huì)開(kāi)展投訴處置提升培訓(xùn)
2020-10-10 作者：張斯巍 來(lái)源：國(guó)際空港信息網(wǎng) 點(diǎn)擊量： 打印本頁(yè) 關(guān)閉
近日，石家莊國(guó)際機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“旅促會(huì)”)舉辦“服務(wù)大講堂”，開(kāi)展投訴處置技巧提升培訓(xùn)。
此次“服務(wù)大講堂”特邀廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)客戶服務(wù)中心裴紅老師授課。裴紅老師結(jié)合工作中的典型案例，圍繞白云機(jī)場(chǎng)文化驅(qū)動(dòng)、投訴管理、投訴處置要點(diǎn)等方面分享了白云機(jī)場(chǎng)投訴管理和處置經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行了答疑。
“服務(wù)大講堂”是河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)踐行“真情服務(wù)”，提升員工服務(wù)意識(shí)和技能的重要舉措;是石家莊機(jī)場(chǎng)旅促會(huì)成員單位間溝通交流、形成共識(shí)、凝聚力量的平臺(tái)和抓手。下一步，旅促會(huì)將繼續(xù)發(fā)揮平臺(tái)作用，持續(xù)開(kāi)展“服務(wù)大講堂”培訓(xùn)，推進(jìn)“首見(jiàn)負(fù)責(zé)”文化理念建設(shè)，不斷提升員工服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。
旅促會(huì)各成員單位、各支線機(jī)場(chǎng)共100余人參加此次培訓(xùn)。
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