石家莊機場旅促會開展投訴處置提升培訓
近日，石家莊國際機場旅客服務質量促進委員會(以下簡稱“旅促會”)舉辦“服務大講堂”，開展投訴處置技巧提升培訓。
此次“服務大講堂”特邀廣州白云國際機場客戶服務中心裴紅老師授課。裴紅老師結合工作中的典型案例，圍繞白云機場文化驅動、投訴管理、投訴處置要點等方面分享了白云機場投訴管理和處置經驗，并對常見問題進行了答疑。
“服務大講堂”是河北機場集團踐行“真情服務”，提升員工服務意識和技能的重要舉措;是石家莊機場旅促會成員單位間溝通交流、形成共識、凝聚力量的平臺和抓手。下一步，旅促會將繼續發揮平臺作用，持續開展“服務大講堂”培訓，推進“首見負責”文化理念建設，不斷提升員工服務水平和服務意識。
旅促會各成員單位、各支線機場共100余人參加此次培訓。
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