美國當地時間5月15日，國際航空運輸協會在邁阿密向中國南方航空公司頒發了CARGO2000正式會員資格證書。南航成為國內首家、全球第19家CARGO2000正式會員航空公司。這是南航貨運提升國際競爭力的新突破，標志著南航貨運已建立起符合國際化標準的航空運輸服務管控體系，將為全球客戶提供更優質的航空貨運服務。

　　南航貨運部工作人員以客戶托運一票從上海至洛杉磯貨物為例，介紹了CARGO2000的運行。貨物在交運后，信息同步存入南航CDMP系統，系統將根據航班起飛、到達時間建立整個運輸流程的時間軸：貨到交運(上海)—航班起飛(上海)—航班落地(洛杉磯)—抵達倉庫(洛杉磯)—通知提貨人—提取貨物，時間軸上每個環節的完成時間都將被明確標準時限。一旦某個環節發生不正常情況超出標準時限，系統會發出預警信息，南航將啟動“應急處理機制”及時應對。同時，待單票貨物運輸完成后，貨物的實際運輸時間和標準運輸時間將形成數據留存、對比。

　　“通過運行CARGO2000，我們可以對貨物運輸全程進行量化監控和實時追蹤，掌握貨物從交付、出港至客戶提取等每一個環節的運輸質量，追蹤問題發生源，從而不斷優化服務。”南航貨運部工作人員介紹。據悉，依托CARGO2000，南航貨運將通過定期現場內審、外包代理服務商服務品質評價等管控手段，不斷提高服務水平。

　　南航于2011年8月成為CARGO2000準會員，經過兩年多的試運行，已將CARGO2000運行范圍覆蓋至所有國際貨物運輸業務。按照CARGO2000標準，南航貨運進一步完善了服務質量考核體系，建立起客戶滿意度調查管理機制、服務品質管控檢討機制和客戶投訴處理機制。

　　CARGO2000由國際航協設立，是國際航協和國際航空貨運業認可的服務質量標準和管理體系。它既是一個流程標準，也是國際航協首推的流程改進項目，共有19個流程環節，旨在建立可量化的質量管理體系，提高航空公司的運營效率。CARGO 2000目前擁有航空公司、空運代理、地面操作代理、卡車公司和IT供應商等88個成員。

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