近日，民航快遞在京召開2013年戰略研討會，主要就2013年公司戰略和重點工作進行安排部署。

　　會議從運營能力、服務保障能力、市場營銷能力、對外合作資源整合和管理支持能力等五個方面提出了今年的工作重點和目標，為公司具體工作的開展提供方向和依據。

　　市場營銷部在2013年將通過進一步推進行業行銷方案落地、開發新業務、營銷團隊建設等措施，確保既定目標的實現;運營管理部將通過繼續推進整頓活動、提升四大樞紐運營能力、優化路由、成本管控等措施，促進運營管理水平的提高;客戶服務部將通過三級管理體系建設、客服人員培訓、服務抽查、服務質量考核和加強投訴處理等方面的工作，努力提供優質客戶服務。

　　會議對三個業務部門2013年的工作提出了三點要求。一是要加強對人才的甄選、培訓、養成和激勵，要深入思考并加大投入;各分公司要分析自身的優劣勢，從多維度分析市場，制定相應的銷售策略。二是運營管理要轉變對運營成本的管控方式，通過流程信息化實現可視化管理，即精細化管理;各公司要審視各自的費用，查找問題，建立標準服務規范，進行動態評估，并加強對采購供應商的管控。三是客戶服務要推進三級管理體系建設，完善服務組織架構。管理方式要轉變，要從事后控制轉到事前控制。要完善投訴、保險處理。針對外部環境的變化，通過PDCA管理體系實現持續改進。

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