航班發(fā)生延誤時(shí)，機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、航空運(yùn)輸企業(yè)以及其他駐場(chǎng)單位不按照有關(guān)規(guī)定和服務(wù)承諾為旅客、貨主提供相應(yīng)服務(wù)的，將被處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。2月12日記者獲悉，《江西省民用運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)將于3月1日起施行。這是江西首部民用運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)管理政府規(guī)章。

　　大量旅客滯留時(shí)快速安全疏散

　　《辦法》規(guī)定，航班發(fā)生延誤時(shí)，機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、航空運(yùn)輸企業(yè)及其他有關(guān)駐場(chǎng)單位應(yīng)當(dāng)共同為旅客和貨主提供服務(wù)，及時(shí)通告相關(guān)信息;航空運(yùn)輸企業(yè)及其代理人應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定和服務(wù)承諾，為旅客和貨主提供餐飲、住宿等服務(wù)，給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。因延誤或者取消航班，造成大量旅客滯留機(jī)場(chǎng)等情況的，機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即通報(bào)機(jī)場(chǎng)所在地縣級(jí)以上人民政府。機(jī)場(chǎng)所在地縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)機(jī)場(chǎng)旅客滯留情況，組織有關(guān)部門調(diào)集運(yùn)能，快速、安全地疏散旅客。

　　航班發(fā)生延誤時(shí)，機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、航空運(yùn)輸企業(yè)以及其他駐場(chǎng)單位不按照有關(guān)規(guī)定和服務(wù)承諾為旅客、貨主提供相應(yīng)服務(wù)的，由地區(qū)民用航空管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。

　　經(jīng)營(yíng)人員不得任意抬高物價(jià)

　　按照《辦法》，機(jī)場(chǎng)區(qū)域的零售、餐飲、航空地面服務(wù)等經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)，機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)可以按照國(guó)家規(guī)定有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)。機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與取得經(jīng)營(yíng)權(quán)的單位、個(gè)人簽訂協(xié)議，明確其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)水平、安全規(guī)范和責(zé)任等事項(xiàng)。取得經(jīng)營(yíng)權(quán)的單位、個(gè)人在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)的規(guī)定，接受工商、價(jià)格等主管部門的監(jiān)督，不得任意抬高物價(jià)，不得從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，不得銷售假冒偽劣商品。

　　機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)組織航空運(yùn)輸企業(yè)及其他駐場(chǎng)單位制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)符合服務(wù)規(guī)范的要求，保證服務(wù)質(zhì)量，并向社會(huì)公布。

　　公布投訴方式限期回復(fù)投訴

　　《辦法》規(guī)定，機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)其管理的公共設(shè)施的維護(hù)，由于機(jī)場(chǎng)管理原因，造成旅客、貨主以及駐場(chǎng)單位損失的，機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法賠償。

　　機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)和其他有關(guān)駐場(chǎng)單位應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度，公布接受投訴的時(shí)間、地點(diǎn)和方式，對(duì)旅客、貨主的投訴及時(shí)予以答復(fù)，難以及時(shí)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起十個(gè)工作日內(nèi)作出書面答復(fù)。

　　出租車不得拒載按規(guī)定打表

　　按照《規(guī)定》，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守客運(yùn)服務(wù)規(guī)范，攜帶客運(yùn)資格證件營(yíng)運(yùn);在規(guī)定的區(qū)域停靠、候客、載客，按照合理路線或者乘客要求的路線行駛，不得拒載;執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并且出具車費(fèi)發(fā)票;按照規(guī)定使用頂燈、計(jì)價(jià)器等客運(yùn)服務(wù)設(shè)施。

　　禁止未取得合法營(yíng)運(yùn)資格的車輛在機(jī)場(chǎng)區(qū)域從事經(jīng)營(yíng)性運(yùn)輸活動(dòng)。禁止將營(yíng)運(yùn)車輛交給無(wú)運(yùn)輸資格證件的人員使用。禁止無(wú)正當(dāng)理由將乘客或者貨物移交他人運(yùn)送。

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