林焱挺/制圖

　　在機場，最鬧心的事有這么兩件：一是誤機;二是延誤。

　　航班延誤厲害怎么辦?因為延誤發(fā)生沖突怎么辦?以往啊，機場上最難辦的就是這些事，乘客心焦、機場無奈、飛機還遙遙無期。

　　不過這種尷尬從10月1日起或能緩解一二——從那天起，《浙江省民用機場管理辦法》正式施行，這些問題，都有明文規(guī)定。如果你國慶要飛，這顆定心丸是不是還挺及時?

　　《浙江省民用機場管理辦法》總共有三十七條。昨天，我們選取了其中與你最相關的那幾條，請杭州蕭山國際機場的工作人員作了解讀。

　　因航空公司原因延誤

　　2小時管吃，4小時管住

　　《辦法》第二十二條：航班發(fā)生延誤或者取消時，民用機場管理機構應當及時發(fā)布信息，告知原因，協(xié)調航空運輸企業(yè)妥善安置旅客和貨物。

　　航空運輸企業(yè)未按照行業(yè)標準安置旅客和貨物的，民用機場管理機構應當代為妥善處置。民用機場管理機構與航空運輸企業(yè)之間的權利和義務按照雙方簽訂的協(xié)議執(zhí)行。

　　解讀：

　　當航班延誤或取消時，航空公司如有旅客的聯(lián)系方式，直接發(fā)送短信通知提醒，機場也會通過微博、電臺廣播、現(xiàn)場廣播告知。旅客則可以關注蕭山機場官方微信，自助查詢航班信息。

　　目前，航班出現(xiàn)延誤或取消，蕭山機場內大部分航空公司會自行安排旅客和貨物，有些航空公司需要機場協(xié)助的，機場則會出面幫忙調度機場大巴接送旅客，做好咨詢解釋工作、餐食發(fā)放等。另外，機場還需要協(xié)助航空公司做好旅客機票的改簽，定時發(fā)布航班動態(tài)信息。

　　根據(jù)延誤時間長短，屬于航空公司自身原因的，延誤2小時以上要提供餐食(吃飯時間段)，但如果旅客能夠馬上登機，機上配備餐食的，就不再發(fā)放餐食;4小時以上的則免費安排賓館休息，但如果不屬于航空公司自身原因，是因為天氣、航空管制原因的，航空公司會協(xié)助旅客安排賓館休息。

　　乘客有投訴

　　10日內必須答復

　　《辦法》第二十條：民用機場管理機構、航空運輸企業(yè)和其他駐機場單位應當建立服務承諾、信息咨詢、投訴處理等制度，公布投訴電話、電子郵箱等投訴方式，并在投訴受理之日起10個工作日內作出答復。

　　解讀：

　　蕭山機場的服務熱線目前統(tǒng)一為：96299。無論是信息咨詢，比如查航班的正點率、尋物尋人等，還是投訴建議，都可以撥打這個號碼。

　　如果是投訴蕭山機場本身的，他們將在3個工作日內答復投訴人。

　　如果是投訴航空公司、機場內駐場單位的，蕭山機場會在2個工作日內把這個投訴件轉給對方，“我們一般都會在10個工作日內答復投訴人的”。

　　如果你想通過網(wǎng)上投訴的，蕭山機場說，大家可以登錄杭州蕭山國際機場官方網(wǎng)站，在首頁右側一欄里有一個“在線調查”，旅客可以通過這個頁面進行投訴反映意見。

　　凈空保護區(qū)域

　　風箏煙花都不能出現(xiàn)

　　《辦法》第十五條：在民用機場凈空保護區(qū)域內禁止下列行為：

　　升放無人駕駛的自由氣球、系留氣球、風箏、孔明燈或者其他升空物體;從事航空模型飛行;燃放升空的爆竹、煙花、焰火;焚燒產生大量煙霧的農作物秸稈、垃圾等物質。

　　解讀：

　　逢年過節(jié)，大家喜歡放些煙花爆竹，蕭山機場附近的居民也不例外，但是現(xiàn)在的煙花爆竹，威力都很大，燃放高度很高，很容易炸飛，這樣一來就有可能危及到飛機的飛行安全，另外，放飛氣球、風箏的也會有，所以還是要提醒附近居民，這些都是不允許的。

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