一年一度的民航暑運(yùn)高峰到來，服務(wù)保障壓力劇增，為解決客流量瞬時(shí)高峰問題，緩解一線生產(chǎn)運(yùn)行壓力，幫助團(tuán)員青年學(xué)習(xí)體驗(yàn)一線崗位服務(wù)工作流程，山航各部門 103名青年志愿者積極響應(yīng)團(tuán)委號(hào)召投身暑運(yùn)攻堅(jiān)戰(zhàn)。

　　6月27日，山航2019年暑運(yùn)志愿活動(dòng)啟動(dòng)儀式暨培訓(xùn)會(huì)在濟(jì)南丹頂鶴酒店第一會(huì)議室舉行，來自集團(tuán)、股份駐濟(jì)單位70余名志愿者代表參加了啟動(dòng)儀式，標(biāo)志著山航2019年暑運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)正式開始。

　　本次活動(dòng)由山航股份團(tuán)委承辦并組織實(shí)施，股份團(tuán)委書記田睿首先介紹了暑運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)的總體情況和活動(dòng)內(nèi)容，他強(qiáng)調(diào)青年志愿者不僅僅是在為廣大旅客提供引導(dǎo)、咨詢等服務(wù)，同時(shí)代表的是山航的形象，要用實(shí)際行動(dòng)傳播“厚道山航”的企業(yè)文化，積極展示公司青年志愿者的良好形象。

　　地面服務(wù)部教員講解了地面服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)保障流程和注意事項(xiàng)，要求志愿者樹立良好的服務(wù)意識(shí)，注意儀表儀態(tài)和禮貌用語。禮儀和業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)束后，地服工作人員帶領(lǐng)志愿者參觀了濟(jì)南國際機(jī)場出港大廳，并對(duì)相關(guān)職能布局進(jìn)行了詳細(xì)介紹。

　　暑運(yùn)期間安全生產(chǎn)任務(wù)繁重，志愿活動(dòng)通過為旅客提供愉悅、便捷的厚道服務(wù)，給旅客帶來更好的乘機(jī)體驗(yàn)，緩解了服務(wù)壓力，同時(shí)也給參與服務(wù)的志愿者們上了生動(dòng)的一課，在溝通與協(xié)作中更深入的學(xué)習(xí)了地面服務(wù)工作流程。

　　青年志愿者是山航的服務(wù)品牌，志愿者要在保障旅客中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在志愿服務(wù)中追求鍛煉提升。每一個(gè)志愿者就是一個(gè)服務(wù)“窗口”，他們用實(shí)際行動(dòng)，厚道服務(wù)旅客，在炎炎夏日為旅客送來陣陣“清涼”，展示青春魅力，成為暑運(yùn)戰(zhàn)線上一道靚麗的風(fēng)景線。(岳崇)

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