“您好，這是您的兩張登機(jī)牌，您到達(dá)石家莊機(jī)場(chǎng)后，不用出隔離區(qū)，在石家莊機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)中心加蓋中轉(zhuǎn)章，可以通過專用通道到27號(hào)登機(jī)口乘坐石家莊至成都的CA8564航班，您的托運(yùn)行李直接在成都天府機(jī)場(chǎng)提取”。

　　10月18日開始，張家口、承德、秦皇島地區(qū)旅客經(jīng)石家莊中轉(zhuǎn)出行時(shí)，在始發(fā)機(jī)場(chǎng)可以享受到這樣的“一次值機(jī)，一次安檢，托運(yùn)行李直達(dá)目的地”的跨航司通程值機(jī)服務(wù)。

　　作為民航局跨航司行李直掛試點(diǎn)機(jī)場(chǎng)之一，石家莊機(jī)場(chǎng)積極落實(shí)民航局“真情服務(wù)”、國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)“便捷中轉(zhuǎn)”服務(wù)等相關(guān)要求，堅(jiān)持以旅客需求為導(dǎo)向，從服務(wù)流程、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施等方面出發(fā)，著力打造從家飛“大中轉(zhuǎn)”真情服務(wù)品牌，為中轉(zhuǎn)旅客提供更好的出行體驗(yàn)。

　　升級(jí)服務(wù) 讓中轉(zhuǎn)更“輕松”

　　跨航司通程值機(jī)中轉(zhuǎn)服務(wù)最大的特點(diǎn)是將服務(wù)前置到旅客出行第一站的出發(fā)環(huán)節(jié)，讓旅客在始發(fā)機(jī)場(chǎng)就可以同時(shí)打印兩段航班的登機(jī)牌，托運(yùn)行李直接在目的地機(jī)場(chǎng)領(lǐng)取，簡(jiǎn)化了中轉(zhuǎn)旅客在石家莊機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)的過程。目前跨航司通程值機(jī)中轉(zhuǎn)服務(wù)適用于當(dāng)天經(jīng)石家莊中轉(zhuǎn)乘坐航班，兩段航程均為國(guó)內(nèi)航班(暫不包括春秋航班)，且兩段航班銜接時(shí)間70分鐘以上的旅客。同時(shí)，旅客的手提行李和托運(yùn)行李需符合石家莊機(jī)場(chǎng)出港航班所承運(yùn)航空公司的相關(guān)規(guī)定。

　　石家莊機(jī)場(chǎng)積極打造“從家飛-樂享中轉(zhuǎn)”服務(wù)品牌，不斷優(yōu)化“四免、三優(yōu)、二享”中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品，解決了旅客中轉(zhuǎn)的餐食、住宿、休閑等需求。旅客可以通過“從家飛”旅客服務(wù)平臺(tái)，線上預(yù)約免費(fèi)隔夜住宿、快速中轉(zhuǎn)等服務(wù)項(xiàng)目，詳細(xì)了解中轉(zhuǎn)手續(xù)、托運(yùn)行李直掛等服務(wù)流程。針對(duì)在中轉(zhuǎn)過程中行李問題，石家莊機(jī)場(chǎng)著力提升行李中轉(zhuǎn)服務(wù)，設(shè)立專門保障團(tuán)隊(duì)，增加行李逾重費(fèi)收取功能，實(shí)現(xiàn)了覆蓋全部航司的中轉(zhuǎn)托運(yùn)行李免提取服務(wù)，并提供團(tuán)隊(duì)旅客艙門到艙門中轉(zhuǎn)服務(wù)。下一步，石家莊機(jī)場(chǎng)將加快推進(jìn)“無憂中轉(zhuǎn)”服務(wù)，跨航司中轉(zhuǎn)旅客遇到前段航班延誤，導(dǎo)致中轉(zhuǎn)無法銜接時(shí)，可以獲得免費(fèi)退改簽服務(wù)。

　　優(yōu)化航線 讓中轉(zhuǎn)更“方便”

　　在即將到來的冬航季，石家莊機(jī)場(chǎng)將新開廣州-石家莊-張家口航線，進(jìn)一步推進(jìn)打造石張、石承等省內(nèi)快線。目前，石家莊至張家口航班最高達(dá)到每天8班，至承德航班最高達(dá)到每天6班，至秦皇島達(dá)到每日2班，張家口、承德與石家莊之間的航班覆蓋到早中晚時(shí)段，三地機(jī)場(chǎng)旅客通過石家莊機(jī)場(chǎng)可以便捷中轉(zhuǎn)全國(guó)70多個(gè)城市;經(jīng)石家莊中轉(zhuǎn)旅客在石家莊機(jī)場(chǎng)全部中轉(zhuǎn)旅客中的占比達(dá)到25%左右。

　　借助地理位置、航空票價(jià)、中轉(zhuǎn)服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，石家莊機(jī)場(chǎng)吸引了大量省外旅客選擇從這里中轉(zhuǎn)，初步構(gòu)建了東北地區(qū)與西北、西南、中南地區(qū)的重要中轉(zhuǎn)通道。2021年，長(zhǎng)春經(jīng)石家莊至桂林、蘭州、杭州經(jīng)石家莊至海拉爾的中轉(zhuǎn)旅客量在所有中轉(zhuǎn)航線中持續(xù)位居前列。

　　豐富產(chǎn)品 讓中轉(zhuǎn)更“實(shí)惠”

　　結(jié)合旅客的線上購(gòu)票習(xí)慣，目前經(jīng)石家莊中轉(zhuǎn)的機(jī)票產(chǎn)品已在攜程、同程、飛豬、去哪兒、美團(tuán)上線，實(shí)現(xiàn)了主要機(jī)票銷售渠道的全覆蓋。平臺(tái)上銷售的中轉(zhuǎn)拼接組合產(chǎn)品達(dá)到800余個(gè)，涉及石家莊機(jī)場(chǎng)通航的70余個(gè)城市，降低旅客的出行成本。另外，石家莊機(jī)場(chǎng)積極協(xié)調(diào)河北航空、春秋航空兩家基地航空公司圍繞石家莊組織設(shè)計(jì)航空公司內(nèi)部的中轉(zhuǎn)優(yōu)惠產(chǎn)品，通過購(gòu)票“立減”等方式，讓旅客享受到更加優(yōu)惠的價(jià)格。

　　針對(duì)旅客出行的需求呈現(xiàn)個(gè)性化和差異化發(fā)展趨勢(shì)，“中轉(zhuǎn)+旅游”是石家莊機(jī)場(chǎng)下步重點(diǎn)打造的特色產(chǎn)品。主要是利用省內(nèi)張家口、承德、秦皇島的草原、冰雪、海濱等特色旅游資源，為全國(guó)各地旅客提供優(yōu)惠的“中轉(zhuǎn)機(jī)票+”服務(wù);針對(duì)在石家莊中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間較長(zhǎng)的旅客，利用正定古城、紅色旅游資源等打造優(yōu)惠旅游服務(wù)，讓旅客體驗(yàn)“增值”的中轉(zhuǎn)服務(wù)。

　　目前，石家莊機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)服務(wù)得到了越來越多旅客的認(rèn)可。盡管受疫情影響，石家莊機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)聯(lián)程旅客吞吐量在今年三季度仍實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)，7、8、9三個(gè)月份中轉(zhuǎn)聯(lián)程旅客分別達(dá)到5.1萬人次、5萬人次、6.1萬人次，同比2020年分別增長(zhǎng)88.9%、100%、103.3%。9月份單月首次突破6萬人次，創(chuàng)造了歷史新高。

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