國際機場協會今年三季度對全球100余家大型國際機場的測評結果近日出爐，測評顯示浦東國際機場“護照檢查等候時間”得分為4.85分，首次排名全球各大參評機場第一。另兩項與邊檢相關的指標“護照檢查人員是否禮貌和樂于助人”、“護照檢查”分別排名第二和第五。

　　據悉，國際機場協會每季度委托第三方對全球100余家大型國際機場的設施、服務按照36項指標進行測評，這一測評被稱為“全球機場旅客滿意度測評”。測評中有三項指標與全球各邊防檢查機關(移民機關)密切相關:“護照檢查”、“護照檢查人員是否禮貌和樂于助人”、“護照檢查等候時間”。

　　上海機場邊檢站日均接待出入境旅客7萬余人次，最高時單日客流量突破9.5萬人次，年度出入境旅客數已連續10年居全國空港口岸之首。如何讓客流快速通關，機場邊檢通過“預報系統”+“千里眼”，建立起職能勤務模式。10月11日10時至12時，兩小時內有24個韓國旅行團集中入境。T2航站樓入境大廳內，邊檢指揮臺通過航班動態顯示系統和國際航班載運人員信息預報系統，提前獲知旅客的入境情況。根據這一信息他們迅速調整勤務模式，將備勤室休息民警全部調到指揮臺驗章，并在A區加開兩條團體通道。旅客步入廊橋，即進入邊檢指揮臺的實時監控系統，這兩套今年初裝備的系統，讓邊檢執勤隊有了一對“千里眼”。

　　機場邊檢站一方面向科技“借兵”，合理安排勤務，另一方面每周分批對全警開展證件鑒別、人像比對及出入境政策等業務培訓，不斷提高單警驗放效率。以T2航站樓入境大廳為例，旅客高峰時段可開通45—47個邊檢驗證通道，1分鐘內可為70—90名旅客辦妥邊檢入境手續，3分鐘內就可為整架中型航班“清倉”。

　　此外，機場邊檢不斷在提升服務質量上下功夫。近年來，外籍旅客出入境人數不斷增加，上海機場邊檢站自2009年初起陸續從全站1400位民警中挑選200余位外語精英，組成“百人外語志愿服務隊”，為各國旅客提供英語、俄語、日語、西班牙語、阿拉伯語等12種語言的通關服務，并組成小教員隊伍，對常用外語進行普及，力爭讓更多民警都能為不同膚色、不同國籍的旅客提供多語種服務。

　　為持續提升旅客滿意度，2010年三季度起，上海機場邊檢站定期對12個旅檢隊現場服務質量進行測評，測評以問卷形式隨機向中外旅客發放，獲取旅客對包括排隊等候時間、護照檢查時間、首問負責、有聲服務、微笑禮貌服務、樂于助人等方面的意見，并根據測評結果分析存在問題和主要原因。上海機場邊檢站還引入外部監督，開設24小時服務熱線和投訴電話，邀請社會監督員、專業機構等，廣泛聽取社會公眾的意見和建議，逐步完善評價反饋機制，實現透明化、社會化監督。

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