國際空港信息網2014年1月13日消息：春運在即，國航重慶全力以赴做好春運服務保障工作。近日，結合今年春運服務保障工作特點，地服部客運室在總結值機柜臺外圍蛇形排隊引導旅客辦理值機手續經驗的基礎上，進一步細化和完善值機區域外圍引導六大節點服務舉措，以減少值機柜臺旅客擁堵發生率，從而為旅客提供順暢、舒心的出行體驗。

　　1.自助值機柜臺導乘。導乘人員負責引導、協助旅客辦理自助值機，監控自助值機設備的完好性，同時提醒、引導旅客前往自助值機托運行李柜臺辦理隨身超標行李托運。

　　2.蛇形入口處。提醒旅客攜帶托運行李進入蛇形陣一起辦理手續，給予旅客必要的答疑。初檢旅客的托運行李包裝是否符合要求，盡量排除非國航系旅客進入"蛇形陣"排隊等候，根據旅客的疏密調整蛇型陣的四種布局。

　　3.蛇形分配口。推行兩項溫馨提示：提醒旅客提前準備好證件以縮短柜臺辦理時間;提醒旅客提前將需托運的花椒粉、辣椒粉以及超過100ML的液體物品裝入托運行李中，以避免無法通過安檢重復辦理行李托運手續，視情況分配旅客前往值機柜臺前等候。

　　4.蛇形出口處。為辦完值機手續的旅客指引安檢方向，提醒旅客盡快經過安檢前往登機口等待，以減少漏乘旅客。同時，再次目測旅客超標、超件行李，及時卡堵并引導其辦理托運手續。做好旅客的疏導，避免因旅客從出口處進入值機柜臺導致值機旅客秩序混亂。

　　5.蛇形陣出口巡視。在值機高峰段或值機行李轉盤負荷過重發生癱瘓的情況下，協助主管及時分揀急搬行李，并運送至大件行李柜臺。針對即將結載的航班旅客，及時協助其將已栓掛行李條的行李交付大件行李柜臺。

　　6.高端旅客值機區域。做好高端旅客的迎送，同時給予航班動態信息答疑，及時維護好高端值機區域的環境清潔，疏導非高端旅客前往相應柜臺辦理手續。

　　服務細一些，滿意多一點。與此同時，地服部客運室擬在航班高峰時段增開值機柜臺數量，開設候補及特殊服務柜臺、急客及自助值機托運行李柜臺，增設雙人值守大件超規行李等柜臺，以保障春運旅客順暢出行。

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