國際空港信息網(wǎng)2014年1月16日消息：1月16日是今年春運(yùn)的第一天。記者從哈爾濱機(jī)場(chǎng)了解到，16日哈爾濱機(jī)場(chǎng)共保障運(yùn)輸飛行起降278架次，與去年春運(yùn)首日相比增長(zhǎng)20%;運(yùn)送旅客3.5萬人次，與去年春運(yùn)首日相比增長(zhǎng)31%。哈爾濱機(jī)場(chǎng)表示，由于今年春運(yùn)準(zhǔn)備早、安排細(xì)，推出各項(xiàng)服務(wù)新舉措，今天機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況總體良好。同時(shí)由于春運(yùn)航班、旅客量大，提醒旅客提前2—3小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理手續(xù)，確保出行順利。

冰雪旅游唱主角

　　冰燈雪雕神奇瑰麗。在豐富的冰雪旅游資源帶動(dòng)下，哈爾濱在國內(nèi)外人士中的人氣愈見增高，旅游市場(chǎng)持續(xù)升溫，哈爾濱猶如“磁石”吸引了國內(nèi)外賓客紛至沓來。冰雪博覽會(huì)等頻繁的商務(wù)活動(dòng)更是拉動(dòng)了機(jī)場(chǎng)客流的快速增長(zhǎng)。1月10以來，哈爾濱機(jī)場(chǎng)每天進(jìn)出港旅客3.4萬人次，其中來哈旅游的人數(shù)占6成左右。游客主要來自北京、上海、福建、深圳、廣東、海南等南方省市，港、澳、臺(tái)地區(qū)以及俄羅斯、韓國等國外城市。民航哈爾濱售票處統(tǒng)計(jì)顯示，由各地飛往哈爾濱的航班平均客座率達(dá)到90%，從北京、深圳、廈門、長(zhǎng)沙、成都、重慶、西安等城市飛往哈爾濱的航班客座率接近100%。

　　同時(shí)，三亞、海口仍是市民出游的熱點(diǎn)城市，盡管哈爾濱—三亞航班每天達(dá)到12班，由哈爾濱飛往三亞航班客座率達(dá)到90%，部分航班出現(xiàn)爆滿現(xiàn)象。

細(xì)化服務(wù)保順暢

　　為應(yīng)對(duì)客流高峰，哈爾濱機(jī)場(chǎng)在二層出發(fā)大廳門口、值機(jī)柜臺(tái)、安檢區(qū)域、自助值機(jī)設(shè)備前，加派了流動(dòng)問詢員和志愿者，推出了“紅馬甲”志愿者服務(wù) 、“首問負(fù)責(zé)制”等一系列服務(wù)舉措，為旅客提供幫助。同時(shí)，安檢通道、值機(jī)柜臺(tái)前還有引導(dǎo)員用小喇叭廣播，介紹乘機(jī)注意事項(xiàng)，引導(dǎo)旅客順利乘機(jī)。

　　“為了更好地服務(wù)旅客，哈爾濱機(jī)場(chǎng)今年春運(yùn)期間推出了‘春運(yùn)服務(wù)大使’和‘愛心綠色通道’等服務(wù)。”旅客服務(wù)部經(jīng)理田偉告訴記者，“春運(yùn)服務(wù)大使”在候機(jī)大廳內(nèi)幫助旅客排憂解難，為旅客提供全程登機(jī)服務(wù)。為方便特殊乘客，機(jī)場(chǎng)還特別設(shè)置了“愛心綠色”通道，對(duì)老弱病殘?jiān)小�懷抱嬰兒旅客，以及無人陪伴兒童、老人等特殊旅客優(yōu)先辦理乘機(jī)手續(xù)、優(yōu)先安排候機(jī)場(chǎng)所、優(yōu)先幫助引導(dǎo)登機(jī)，提供全程陪伴及行李推送服務(wù)。

值機(jī)柜臺(tái)全開放

　　哈爾濱機(jī)場(chǎng)對(duì)航站樓進(jìn)行了改造，新增值機(jī)柜臺(tái)10個(gè)，數(shù)量由原來40個(gè)增加到50個(gè)，并對(duì)值機(jī)柜臺(tái)重新進(jìn)行了調(diào)整。1—12號(hào)為南航值機(jī)柜臺(tái);13—20號(hào)為深圳航空、四川航空、山東航空、天津航空、華夏航空、祥鵬航空經(jīng)濟(jì)艙旅客值機(jī)柜臺(tái)，22號(hào)為逾重行李收費(fèi)柜臺(tái)，23—24號(hào)為高端旅客值機(jī)柜臺(tái);25—31號(hào)為國航、海南航空、大新華航空、東方航空、上海航空、奧凱航空經(jīng)濟(jì)艙旅客值機(jī)柜臺(tái);33號(hào)為無行李托運(yùn)值機(jī)柜臺(tái);34號(hào)為晚到旅客值機(jī)柜臺(tái);35號(hào)為值班主任柜臺(tái);36號(hào)為團(tuán)隊(duì)值機(jī)柜臺(tái);37—40號(hào)為春秋航空值機(jī)柜臺(tái);41號(hào)為重要旅客引導(dǎo)柜臺(tái);43—50號(hào)為廈門航空、吉祥航空、首都航空、昆明航空、西部航空、河北航空經(jīng)濟(jì)艙旅客值機(jī)柜臺(tái);32號(hào)為機(jī)場(chǎng)售票專用柜臺(tái);21號(hào)和42號(hào)為高峰期無行李托運(yùn)值機(jī)柜臺(tái)。

　　同時(shí)，哈爾濱機(jī)場(chǎng)合理調(diào)整值班力量，值機(jī)柜臺(tái)、安檢通道實(shí)行全方位開放，縮短旅客排隊(duì)時(shí)間，確保旅客順利出行。

　　一名姓王的旅客告訴記者，“高峰時(shí)段，最怕排隊(duì)延誤航班，機(jī)場(chǎng)推出服務(wù)人性化、很及時(shí)。”這些特殊服務(wù)不僅方便時(shí)間緊急的旅客，而且為老人、無人陪伴兒童、殘疾人等提供了方便。

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