南航新疆分公司地面服務人員正在熱情接待明珠俱樂部會員 任春山 攝

　　國際空港信息網2014年1月22日消息：1月21日，2014年春運進入第六天，烏魯木齊機場T3航站樓客流逐步攀升，每天有超過一萬名旅客從T3搭乘航班飛往全國各地。而2013年全年，南航新疆分公司共在這里迎來送往了700多萬名旅客。為了盡力讓每一位旅客都能安全、快捷的抵達目的地，南航從空中到地面構建立體服務網絡，通過軟硬件升級，讓旅客在回家路上感受到別樣的溫暖。

　　“硬件”升級 空地設施新面貌

　　王劍是一家化妝品公司的新疆總代理，也是南航的金卡會員。因為工作的關系，常常往返于內地和烏市之間。不久前，王先生走進T3航站樓，準備乘機去上海開會，煥然一新的金銀卡會員值機區域讓他眼前一亮：開放式的值機區域變為半封閉式，面積比之前擴大了不少，區域內沙發、飲水機等服務設施一應俱全，各式盆栽讓整個值機區綠意盎然。原來，這是南航新疆分公司歷時5個月打造的全新高端旅客值機區，集辦理乘機手續、旅客休息、會員服務、查詢改簽等功能為一體，全面升級的硬件設施能夠為如王先生這樣的旅客提供“一站式”的專享服務。

擴容后的中轉休息區 馮明遠 攝

　　而當他辦理完乘機手續，踏上飛往上海的CZ6995航班時，“新裝上陣”的客艙再次給他帶來了驚喜：“頭等艙可以平躺了!還能充電，這張票買的真值!”客艙乘務員告訴他，為了提升旅客乘坐飛機時的舒適度，自去年8月起，南航新疆分公司陸續對所執管的4架B777飛機進行升級改造，頭等艙座椅實現全平躺，經濟艙座椅也進行了升級，客艙內還加裝了特濃咖啡機、蒸汽式烤箱等新設備，使旅客在萬米高中也能享受到更加寬敞的空間和可口的餐食。王先生不禁感慨：“南航的服務實實在在的在進步!”

　　除了對飛機客艙及地面值機區域進行了升級外，南航還對中轉旅客休息區進行了擴建，使休息區面積達到230平方米，較擴容之前增大了53.3%，中轉旅客在等候時可以免費享用餐食、報刊雜志、無線網絡等服務;候機樓內也新增了8臺自助值機設備，縮短了旅客的排隊等待時間。

　　“軟件”提速 中轉服務新體驗

　　硬件設備升級了，軟件服務也要跟得上。2013年，南航針對旅客最為關心的問題之一行李運輸也推出了多項新服務，“中轉行李委托”便為不少中轉旅客解除了后顧之憂。

南航新疆分公司中轉工作人員為旅客辦理乘機手續 任春山 攝

　　春運期間，王女士乘坐南航航班由廣州經烏魯木齊中轉至伊寧回家過年，因為購票時沒有注意銜接時間，導致中轉時間僅有35分鐘。而她也未在廣州辦理“一票到底，行李免提”服務，于是一路上都在擔心能否敢上下一個航班。飛機一落地，心急的她剛一沖出艙門，便看見一位南航工作人員正舉著寫有她姓名的牌子在等她：“王女士，趕緊跟我上飛機，行李您先不用擔心，我們會幫您通過后續航班運到的。”一席話讓王女士松了一口氣，她填寫了《行李委托書》，留下了電話號碼和行李信息，放心的踏上了飛往伊寧的航班。三小時后，她接到了南航打來的電話，告訴她行李已經運達伊寧，可隨時提取。“你們想的太細了!”王女士在電話里高興的說。

　　不僅在中轉方面，南航新疆分公司還在行李交付提速上下功夫，通過收集進港航班行李交付時間數據詳細分析，找出影響交付時間的主要因素并梳理完善行李裝卸流程，努力縮短旅客等待時間。

　　傾情服務 援疆航班新啟航

　　1月10日，隨著由博樂飛往武漢的CZ8402航班平穩落地，南航2013/4年度援疆干部包機工作圓滿完成。15天內，南航新疆分公司通過臨時加班、包機等形式，安排援疆干部航班8班，將吉林、山西、上海等地近千名援疆干部送回家鄉。

B777頭等艙可實現360度全平躺 李永巍 攝

　　自中央新一輪援疆工作開展后，南航便不遺余力的做好援疆干部的服務保障工作。今年春運，南航進一步加大服務力度，主動服務、積極協調，客戶經理上門了解相關需求，用心為其量身定做出行方案，設計了喀什-上海、博樂-武漢等從援疆駐地到家鄉省會機場的不經停直飛航班，大大縮短了路途時間。南航疆內各營業處在航班始發地協助援疆團隊辦理值機、行李托運、一票到底等手續，為援疆干部提供“一站式”服務。在飛行途中，客艙內還播放特殊廣播詞，用溫馨舒適的服務感謝援疆干部為新疆社會經濟建設發展所做出的貢獻。

　　歲末年初，隨著春運返鄉熱潮不斷升溫，南航新疆分公司還將不斷完善服務保障措施，從售票、值機、空中、地面等各環節為旅客提供細致服務，讓旅客剛一踏上旅途，便提前感受到“家”的溫馨。

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