國際空港信息網2014年2月11日消息：2014年春運以來,作為黃山市重要的運輸服務窗口,每天都有大量旅客由黃山機場進出港。為實現和諧春運的目標，保證廣大旅客在春運期間安全出行、順暢出行、舒心出行，機場各保障部門全心全意為春運奮戰，候管部、安檢站、航務部等部門在對旅客的服務工作中努力做到“主動服務、超前服務、延伸服務”，切實提高服務質量，確保旅客高興來黃山，滿意離空港。讓我們向這些保障春運安全、堅守在春運一線的員工表示衷心感謝!

　　以人為本，延伸服務，用微笑傳遞溫馨

　　元月29日晚，大年三十的前一天。幸福航空公司的JR1552航班由福州經黃山至合肥。在黃山過站時，因合肥惡劣的霧霾天氣被迫取消后續航段。34名過站旅客盼著回家過年，卻在黃山止住了腳步。中斷的行程讓他們焦急萬分，同樣也牽動著每一名服務人員的心。當晚，服務人員多方聯系，希望能協助旅客及時改乘汽車前往合肥，但因全省都是大霧天氣，合銅黃高速公路關閉，也無法成行。服務人員一邊安排旅客入住賓館休息，一邊不停地安撫旅客焦急的心情。并告訴每一名旅客，機場工作人員會在賓館值守，會一直和他們在一起，第二天一早就會幫助了解交通信息，協助旅客返程的事情會負責到底。

　　年三十早上6點多鐘，候管部服務室主任胡艷就開著私家車趕到了汽車站，及時了解快客信息和票務信息，并將信息通知到每一名旅客。最終有9名旅客在服務人員的幫助下改乘快客回到合肥。這9名旅客離開賓館時，對一直陪伴在身邊的服務人員連聲感謝道：你們辛苦了!值守的服務人員則以親切的微笑傳遞著這份溫馨。

　　以人為本，延伸服務，用微笑傳遞溫馨，以服務延伸真情，把旅客的困難當成自己的困難，真心實意地幫助旅客解決，以“誠心、熱心、耐心、真心”的“四心”服務營造溫馨和諧的黃山空港。這就是候管服務室多年以來堅守的服務理念。

　　積極協調，共同合作，讓旅客安心到港

　　元月30日，大年三十。東上航FM9268航班執行重慶-黃山-上海計劃。由于黃山機場本場起霧，能見度達不到起降標準，該次航班決定直飛上海，取消了黃山段航程，計劃在次日上午補班。

　　元月31日，大年初一。黃山機場仍然被濃霧籠罩，能見度不超過100米，遠低于機場最低著陸標準。補班的FM9268航班遲遲在上海不能起飛。上午10：00點左右，上航運控室聯系黃山機場，計劃取消該次航班，準備安排大巴車送兩地旅客。得到消息后，黃山機場候管部工作人員主動聯系高速公路了解地面交通狀況，得知高速公路也因大霧關閉。又主動在氣象部門了解到，本場天氣將在下午1點鐘左右轉好。黃山機場工作人員及時將這些信息告訴上航運控室和東航代辦，建議繼續執行補班計劃。上航運控經請示后答復只要黃山天氣轉好，補班繼續執行。

　　下午1點鐘天氣如期轉好，黃山機場航班陸續執行，補班的上海至黃山航班也成功執飛，在航空公司和機場的共同努力下，67名旅客終于在大年初一趕到了家中。黃山機場和航空公司協調合作，從旅客角度出發，多為旅客著想，共同詮釋了以人為本的服務理念。

　　主動協調，恢復航班，讓旅客順利出行

　　元月31日，大年初一。黃山機場整個上午大霧彌漫，原定9：45分從海口起飛經停黃山前往天津的GS7460航班在海口待命，一直沒有起飛。航空公司、機場和旅客都在焦急地等待著……

　　11時47分，航空公司簽派室通知黃山機場：GS7460航班因黃山天氣原因，決定改由海口直飛天津。黃山機場現場指揮中心值班管制員得知此情況后并未因此放棄，而是積極主動去了解情況。通過仔細研究本場氣象情況，得知在12時到13時的短暫時間內，本場能見度能夠達到800米以上，完全滿足適飛標準。于是向航空公司簽派室建議，讓航班再等一段時間，如有最新天氣變化會及時通知對方。12時50分左右，黃山機場氣象觀測臺報告，本場能見度已經轉到800米以上!值班管制員立即將天氣好轉情況通知了航空公司簽派室，建議航空公司恢復經停黃山的航段，并告知前往天津的旅客還都在黃山機場等待中。同時，黃山機場內部也在緊急協調，現場指揮中心、侯管部值機室等部門一同努力，經過多方協調，終于使已經宣布取消的航班得以恢復。航空公司最終決定：恢復GS7460執行海口-黃山-天津航班!得到消息后，在黃山機場等待多時的旅客一片歡呼!當日下午，GS7460順利抵離黃山機場。

　　由于現場值班管制員及時高效的信息傳遞，積極主動的溝通協調，加上機場各部門的密切協作，已經取消的航班得到了恢復，原本滯留的旅客得以順利出行。機場員工為保障和諧春運，又添上了濃墨重彩的一筆!

　　這只是春運期間，黃山機場一線員工在保障春運的眾多工作中幾個普普通通的事例，從元月16日開始，長達40天的春運大會戰中，每天都有這樣感人的故事在黃山機場發生。春運是一場中國規模最大、最充滿思家情節的人口大遷徙，春節是中國盛大而溫暖的節日。在這場向著家的方向遷徙的旅途中，黃山機場的工作人員努力做好每一件工作，用心點亮旅客回家的路，讓每位從黃山機場進出的旅客安全出行、舒心出行、順暢出行!

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