國(guó)際空港信息網(wǎng)2014年2月11日消息：2014年2月7日，受呼和浩特、北京、天津等地天氣影響，呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)當(dāng)日14個(gè)計(jì)劃航班中有11班發(fā)生不同程度延誤。由于現(xiàn)場(chǎng)處置較為及時(shí)、得當(dāng)，候機(jī)樓內(nèi)無(wú)大量旅客長(zhǎng)時(shí)間滯留情況發(fā)生，航延服務(wù)也得到了旅客的理解，航班保障較為順暢。

　　當(dāng)日正值春運(yùn)返程的高峰期，全天海拉爾-北京、海拉爾-呼和浩特、海拉爾-天津的航班客座率都在95%以上，出港旅客數(shù)量較平時(shí)有較大增加。呼和浩特機(jī)場(chǎng)兩次關(guān)閉直接導(dǎo)致呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)呼和浩特航線關(guān)聯(lián)航班大量延誤，其中3個(gè)班延誤約4小時(shí)、3個(gè)班延誤約2小時(shí);此外北京、天津航線航班由于天氣原因也有1-2小時(shí)不同程度的延誤，機(jī)場(chǎng)全天處于航班延誤狀態(tài)。航延信息發(fā)布后，機(jī)場(chǎng)公司地面服務(wù)人員采取了一系列措施：主動(dòng)聯(lián)系航空公司商務(wù)調(diào)度部門詢問(wèn)航班最新航班動(dòng)態(tài)并適時(shí)通過(guò)廣播、屏顯等方式告知旅客，及時(shí)為旅客申請(qǐng)住宿、餐飲等航延服務(wù)，積極協(xié)助旅客辦理客票查詢、改簽、退票等手續(xù)，增加問(wèn)詢及登機(jī)口服務(wù)員數(shù)量為旅客解答疑問(wèn)、提供幫助。從服務(wù)的各個(gè)方面入手、從旅客的角度出發(fā)，為旅客提供了較為全面的航延服務(wù)，得到了旅客的認(rèn)同和理解。當(dāng)日航班延誤保障期間未發(fā)生旅客與服務(wù)人員、旅客與旅客的沖突事件，航延處置有序進(jìn)行。

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