國際空港信息網2014年2月20日消息：“我原以為春運人多，再加上今天天氣不好，特地提前了兩個多小時來，沒想到從進入候機大廳到辦理乘機手續都有專人幫助，只用了十幾分鐘，真是太方便了!”2月8日，69歲的王奶奶走進哈爾濱機場候機大廳，就受到青年志愿者王美娜的“一條龍”助行服務。

　　面對春運如潮的客流，哈爾濱機場牢固樹立“愛人如己、愛己達人”的理念，精心組織、周密部署、熱情服務，確保旅客安全、順利出行。

　　一幅幅客流如潮卻又井然有序的畫面;一個個扶老攜幼為旅客幫困解難的鏡頭;一張張不知疲憊永遠充滿微笑的臉龐……匯聚成一幅美麗的畫卷。

　　安全平穩組織有序

　　“春運”被譽為人類歷史上規模最大的人口大遷徙。旅游流、探親流高度疊加，哈爾濱機場高峰迭起，屢創新高。春運以來，哈爾濱機場日旅客吞吐量先后7次打破紀錄。2月7日，起降航班322架次，運送旅客達到47698人次，再創歷史新高。

　　面對如潮的客流，如何保證旅客平安有序，是確保安全春運的關鍵，也是對民航春運組織的重大考驗。對此，在春運開始之前，哈爾濱機場成立了春運領導小組，制定了春運工作方案，對各項工作進行了部署。在認真總結歷年春運工作經驗基礎上，哈爾濱機場以問題為導向，分析春運期間可能出現的特殊情況，針對突發大客流、惡劣天氣、航班晚點等緊急情況對春運的影響，進一步完善了突發事件處置預案和應急措施，有針對性地開展了培訓和演練，使員工熟悉應急預案處置程序和要求，確保非正常情況下運輸組織忙而不亂、平穩有序。

　　同時，哈爾濱機場在關鍵資源、設備設施、相關物資等方面都提前做好了準備，并對人員配置以及工作流程進行了優化。先后完成了老航站樓和T1航站樓改造、停機坪擴建等工程項目，并在春運到來之前投入使用。停機坪面積由39萬平方米增至46萬平方米，停機位由33個增至41個，值機柜臺由原來的40個增加到50個，在一定程度上緩解了關鍵資源嚴重不足的情況。

　　黑龍江機場集團從機關、基層單位每天安排7名工作人員到哈爾濱機場擔任志愿者，為旅客提供問詢、指引、超大行李監督等服務;從大年初三起，基層中層管理人員到一線崗位進行包保，加強現場組織協調。在此基礎上，哈爾濱機場還每天安排專人在候機大廳、值機柜臺、安檢通道等客流密集處進行組織引導，確保乘機安全、組織有序。

　　2月3日到7日，哈爾濱機場迎來返程客流高峰，日旅客吞吐量達到4.5萬人次。在沒有通知要求的情況下，公司領導班子成員，安全檢查站、旅客服務部、航站樓管理部等單位從中層管理人員到部門主管無論是否值班，均主動放棄休假，第一時間趕到機場，以高度的責任感，把上下一心，共同應對的正能量傳遞到春運的第一線，不僅充實了現場保障力量，還鼓舞了士氣。全體干部員工凝成一股繩，一股勁，全力以赴迎戰春運高峰，并加強值機、安檢、登機等關鍵環節的組織，確保了春運高峰旅客有序乘機、安全出行。

　　方便快捷送客到家

　　2月5日，來佳木斯老家探親的李先生在網上購買了三張佳木斯到重慶的聯程機票。9點40分，李先生一家三口登上佳木斯到哈爾濱的BK2806航班，10點55分在哈爾濱機場下機后，直接在登機口登上14點10分飛往重慶的航班。

　　“現在來回老家太方便了，吃完早飯坐省內支線航班，到哈爾濱機場零距離換乘，晚上7點多到重慶機場，不到9點就能到家。”李先生高興地說。

　　今年春運，哈爾濱機場緊緊圍繞旅客購票、值機、安檢、候機、登機、乘車等環節，全流程優化運輸組織和服務管理，不斷創新各項便民利民措施，著力打造旅客方便快捷出行的通道，為旅客出行提供便利。

　　哈爾濱機場加強了與航空公司的合作，進一步優化了中轉服務流程，完善了旅客、行李保障流程及航班延誤等特殊情況下的快捷保障程序，安排專人負責中轉旅客的引導和幫助。旅客由始發站機場辦理通程登機牌，行李直掛目的地，實現直接從登機口到登機口的一步中轉服務。同時，在完善當日轉機服務的基礎上，又推出了延伸服務，如：“經哈飛”旅客享受優惠票價，在候機樓購物優惠，免費乘坐機場班車等等。

　　為實現旅客零距離換乘，哈爾濱機場在旅客出站口設立了長途汽車客票售票點，銷售省內及周邊的長途客票，推行了空地聯運服務。其中，哈爾濱機場直達大慶長途客車增至每日8班，哈爾濱機場直達齊齊哈爾的長途客車增至每日4班。同時，哈爾濱機場安排54臺豪華大巴，用于旅客的接送，并根據航班情況靈活調配，保證旅客航班落地后，及時乘車趕往市區。

　　哈爾濱機場調整值班力量，50個值機柜臺和10條安檢通道實行全方位開放，保證了旅客辦理手續和安全檢查不排長隊。

　　要保證方便快捷，最關鍵要有充足的運力作保證。為此，哈爾濱機場加強了與航空公司的溝通協調，積極爭取運力，最大限度增加運輸能力，在客流較大的北京、上海、廣州、深圳、三亞等城市增加航班1400余班次，尤其是春節黃金周期間，每天加班50余班次，有效緩解了前往北京、上海、廣州、深圳、三亞等方向的客流壓力。同時，哈爾濱機場還協調國航、南航、東航在客流集中的哈爾濱-北京、哈爾濱-上海航線上臨時調整B767、B777、A330等大中型機運營。一系列的舉措使得哈爾濱機場實現了運輸效率最大化，運輸能力得到大幅度提升，有力保障了讓旅客走得了，走得好。

　　在抓好基本服務的同時，哈爾濱機場還延伸服務鏈條，積極與地方媒體合作，邀請黑龍江電視臺、哈爾濱電視臺、新晚報、黑龍江晨報等新聞媒體現場采訪，組織安全檢查站、旅客服務部、現場運行指揮中心等單位相關負責人走進龍廣交通臺直播間，為聽眾解讀哈爾濱機場春運措施;介紹便民服務舉措;解答聽眾關于哈爾濱機場春運的咨詢。同時，通過民航資源網、中國民航網、哈爾濱機場官方微博等媒體及時發布哈爾濱機場春運動態信息、溫馨提示，最大限度方便旅客出行。

　　愛心服務一路相伴

　　“真的很感謝你了!節前下機接我的是你，現在上機送我的還是你，到了機場就像到了自己家一樣溫暖。”2月7日，哈爾濱機場大廳里，一位40多歲的中年旅客坐在輪椅上，眼含淚水握著哈爾濱機場“愛心”助行員原冰的手說道。

　　今年春運，在哈爾濱機場經常可以見到這樣溫馨感人的畫面。而這一幅幅溫馨感人的畫面，都源于哈爾濱機場干部職工的鄭重承諾：愛心服務一路相伴。

　　為了提升春運服務質量，哈爾濱機場進一步鞏固“踐行中國服務、打造至誠空港”活動成果，細化梳理品牌服務項目和特色服務內容，總結提煉典型做法和先進經驗，規范工作流程，擴大品牌服務效應。同時，哈爾濱機場通過開展“微笑服務之星”服務競賽，促進服務質量提升，讓廣大旅客在一點一滴的細節服務中感受溫暖、感受溫馨。

　　針對春運客流驟增，為了行動不便的特殊旅客進出機場更加方便，哈爾濱機場開通愛心通道，為老、弱、病、殘、孕等特殊旅客提供“四代一優”服務(代幫旅客提拿行李、代幫旅客辦理乘機手續、代幫旅客過安檢、代提供輪椅、擔架等服務用品，一優為優先登機)，使這些特殊旅客從辦票、安檢、候機到登機得到全程陪護。同時，推出了“愛心短信平臺”服務，在“無陪兒童”和“無陪老人”等特殊旅客乘坐的航班起飛后，工作人員及時給對方機場接站的家屬發一條信息，告知旅客已平安登機以及飛機的實際起飛時間和準確到達時間。如遇航班延誤等特殊情況，服務人員還會及時地向家長通報信息，使他們能夠及時了解自己孩子的情況。

　　哈爾濱機場在候機大廳增加了志愿者，為旅客提供問訊和指引服務，為65歲以上的老人、殘疾人、孕婦等特殊旅客提供溫馨服務，包括免費輪椅、免費嬰兒手推車、行李搬運等，還為65歲以上獨自出行的老人提供愛心陪伴服務。尤其在大面積航班延誤時，由哈爾濱機場服務大使、志愿者及旅客服務部工作人員共同組成“紅馬甲”服務團隊，為旅客提供問訊、指引以及其他保障服務。

　　哈爾濱機場接到行動不便的老人、無人陪伴兒童服務請求后，按照服務流程為特殊旅客安排“一條龍”助行服務。據統計，春運以來，哈爾濱機場共為975名特殊旅客提供助行服務，讓特殊旅客的春運之路更加方便快捷、更加溫暖溫馨。

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