國際空港信息網2014年2月25日消息：在剛剛結束的2014年春運中，長沙黃花機場共完成旅客、貨郵吞吐量及運輸起降分別為197.2萬人次、11280噸、16564架次，分別比去年同期增長14.6%、17%和9.2%。機場春運客流量平均每天近5萬人，超過5萬人的天數達到18天，比去年同去增加13天，其中春運40天中旅客吞吐量高峰日和運輸起降架次高峰日分別達到58428人次和464架次，均創下了黃花機場歷史新高。各航空公司加班架次達到690架次，比去年同期增長204.7%。

　　據機場有關部分分析，春運期間，長沙始發客源主要集中在北京、上海、昆明、廈門、三亞、廣州、海口、深圳等旅游和主要省會城市。

　　2014年春運是近年來開始時間較早的春運，導致“學生流、民工流、商務探親流等多種客流重疊，客運高峰壓力大，加上總的運輸量增加，節前節后的運輸任務都異常繁重，給春運交通保障工作帶來了空前的挑戰。春運客流呈現節前高度集中、節后持續平穩的結構分布特點。學生、務工、商務、探親和旅游客流在節后高度疊加形成兩到三個客流高峰，客流高峰延長一直持續到春運結束。節前15天共運輸旅客74.8萬人次，春節”黃金周“期間，客流量達到33.3萬人次，節后18天客流量達89.1萬人次。

　　春運期間長沙機場共啟動大面積航班延誤黃色預案4次、三級除冰雪預案1次，完成場道除冰1次;出動除冰車輛6架，除冰作業人員40余人對航空器進行除冰，協調航班除冰219架次，生產一線工作秩序井然，航空器機坪生產運行安全有序，沒有一個航班因為機場保障原因取消，沒有引發一起旅客群體事件或有效投訴事件，較好地體現了機場應對大面積航班延誤和冰雪影響等特殊事件的應急處置能力。

　　針對春運期間客、貨流量、流向特點，黃花機場各一線服務部門都細化了服務項目，拓展服務深度，以旅客為本，推出了人性化的服務。嚴格執行承諾責任制與首問責任制，變被動服務為主動服務，變簡單服務為細微服務，以春運工作為契機，堅持和創新各項精品服務項目，通過機場96777服務熱線加大宣傳，樹立服務品牌，春運期間呼叫中心系統呼入總量71832次;人工請求總量43034次;人工接通總量42678次;人工接通率99.17%;客戶滿意率99.70%，處理旅客投訴及建議56次。改善服務流程，規范工作程序，推行文明用語，拓寬服務內容，切實提高服務水平。

　　在新的一年里，長沙機場將以春運開門紅為契機，策馬揚鞭，為2014年長沙機場的快速發展，為每一名旅客的出行便利，奉獻力量。

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