國際空港信息網(wǎng)2014年2月27日消息：2014年春運(yùn)期間，恩施機(jī)場公司早計(jì)劃、早動(dòng)員、早部署，堅(jiān)持以人為本、安全為先、科學(xué)組織、和諧春運(yùn)的總體要求，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)大幅上揚(yáng)、安全保障有序、服務(wù)明顯提升，春運(yùn)保障工作完美收官。

　　數(shù)據(jù)：同比增幅量大

　　恩施機(jī)場公司充分借助航空市場回暖的利好趨勢，春運(yùn)前針對航空公司做了大量市場營銷工作，確保春運(yùn)期間無減班，東航、南航分別增加大機(jī)型投入營運(yùn)，每日投放到恩施的座位數(shù)均在1200人次左右。 春運(yùn)期間，恩施機(jī)場共運(yùn)輸旅客37119人次，同比去年春運(yùn)增加49%;貨郵93.8噸，同比增加63%;安全起降314架次，同比增加29%。

　　保障：安全零差錯(cuò)

　　恩施機(jī)場公司早在12月份就啟動(dòng)了全員春運(yùn)安全服務(wù)保障動(dòng)員教育和宣傳工作，并制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇哼\(yùn)保障方案，重點(diǎn)圍繞新樓、新建機(jī)坪、新增設(shè)備的運(yùn)行情況開展梳理和全面排查，對春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣和旅客滯留等情況進(jìn)一步完善了處置預(yù)案，同時(shí)組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和演練，增強(qiáng)員工應(yīng)急防范和突發(fā)事件處置能力，機(jī)場整體保障能力大幅加強(qiáng)。

　　春運(yùn)期間，公司圍繞航班運(yùn)行、旅客服務(wù)強(qiáng)化保障，現(xiàn)場運(yùn)控部門加強(qiáng)航班運(yùn)行組織、航班監(jiān)控預(yù)警;公司各部門加強(qiáng)和地方政府、駐場單位的協(xié)調(diào)溝通，合力保障了各類安全。機(jī)場各級值班領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)履行職責(zé)，常態(tài)化深入生產(chǎn)運(yùn)行一線，及時(shí)把握運(yùn)行狀況，做好協(xié)調(diào)溝通和應(yīng)急指揮。恩施機(jī)場成功、高效的處置了幾起應(yīng)急突發(fā)事件：一是及時(shí)處置“1：30”圍界外突發(fā)山火。1月3日下午4時(shí)，恩施機(jī)場01號跑道南端圍界外山林突發(fā)大火，公司立即啟動(dòng)《恩施機(jī)場火警處置預(yù)案》，出動(dòng)3臺消防車實(shí)施緊急滅火。公司當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)程剛總經(jīng)理深入一線、靠前指揮，最終于17時(shí)46分將山火撲滅，未對當(dāng)日航班運(yùn)行造成影響。此次火警應(yīng)急處置及時(shí)、有效，不僅確保了本場飛行安全，而且降低了附近村民的財(cái)產(chǎn)損失，事件的成功處置得到州應(yīng)急辦的高度肯定。二是圓滿完成“2.4”航班緊急返航的應(yīng)急處置。2014年2月4日18時(shí)58分接塔臺通知：首都航JD5706航班(本場18:51已起飛)空中故障，需返航。公司立即啟動(dòng)《航空器緊急事件處置預(yù)案》，各部門做好應(yīng)急、服務(wù)保障準(zhǔn)備，19：09航班安全返航本場，公司立即將旅客及機(jī)組安置市內(nèi)酒店休息，同時(shí)機(jī)務(wù)迅即開展檢查，故障排除后，最終航班于2月5日02時(shí)55分起飛離港。此次應(yīng)急處置，得到州政府、州春運(yùn)辦、民航湖北監(jiān)管局各級的一致肯定。

　　春運(yùn)期間，恩施機(jī)場各類通訊導(dǎo)航、地面特種設(shè)備、旅客保障設(shè)備運(yùn)行正常，未因設(shè)備原因?qū)е卤Ｕ喜豁槙场８鞑块T強(qiáng)化崗位值守，在運(yùn)行保障中強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，機(jī)坪、飛行區(qū)、航站區(qū)運(yùn)行安全順暢，空防、治安消防態(tài)勢平穩(wěn)，杜絕了各類事故發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了安全零差錯(cuò)。

　　服務(wù)：旅客滿意度高

　　春運(yùn)期間，旅客服務(wù)部門切實(shí)落實(shí)“首問責(zé)任制”，依托服務(wù)品牌推出特色服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)旅客服務(wù)感知，針對客流高峰時(shí)段，在值機(jī)柜臺開放時(shí)間原基礎(chǔ)上提前30分鐘并增加值機(jī)柜臺數(shù)量，確保有效緩解高峰時(shí)段關(guān)鍵區(qū)域的擁堵情況;安檢站設(shè)置導(dǎo)檢服務(wù)，增加備勤人員分流，在確保嚴(yán)格旅客、貨物、行李檢查的同時(shí)提高運(yùn)行效率;相關(guān)部門在航延處置保障中以“顧客至上”理念，面向旅客做好信息暢通、準(zhǔn)確、及時(shí)，重點(diǎn)做好了旅客安置、服務(wù)工作，包括延誤、取消航班旅客簽轉(zhuǎn)、食宿安排等工作，這些舉措得到廣大旅客充分肯定。轉(zhuǎn)場后的服務(wù)硬件優(yōu)勢，加上良好的旅客服務(wù)質(zhì)量，深受廣大旅客好評，春運(yùn)期間未發(fā)生旅客投訴和服務(wù)質(zhì)量事件。

　　為期40天的春運(yùn)畫上句號，恩施機(jī)場圓滿完成了2014年春運(yùn)保障任務(wù)，春運(yùn)工作獲得全面豐收，真正實(shí)現(xiàn)完美收官。

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