國際空港信息網(wǎng)2014年3月15日消息：3月14日，在市松臺廣場召開的2013年度消費維權(quán)先進(jìn)現(xiàn)場表彰會上，機(jī)場集團(tuán)被授予“溫州市2013年度消費維權(quán)先進(jìn)單位”光榮稱號。這是溫州機(jī)場繼榮獲浙江省春運(yùn)先進(jìn)單位、浙江省安全生產(chǎn)月活動先進(jìn)單位、浙江省安全文化建設(shè)示范企業(yè)等榮譽(yù)后，2013年度的又一殊榮。

　　2013年，溫州機(jī)場集團(tuán)在溫州市委、市政府和市消保委的正確領(lǐng)導(dǎo)和局方行業(yè)部門的精心指導(dǎo)下，堅持以“安全、高效、務(wù)實、創(chuàng)新”為宗旨，以“環(huán)境優(yōu)美、功能完善、管理科學(xué)、效益突出的國內(nèi)干支一體化現(xiàn)代化航空港”為目標(biāo)，以“消費者滿意”為導(dǎo)向，以“班組建設(shè)”為載體，以“服務(wù)質(zhì)量提升工程”為抓手，不斷深化“服務(wù)型機(jī)場”創(chuàng)建：公布“十大服務(wù)承諾”，主動接受社會和輿論監(jiān)督;高度重視航空消費者投訴和意見建議，不斷完善投訴機(jī)制;定期顧客滿意度調(diào)查，規(guī)范候機(jī)樓商家經(jīng)營、強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)管，穩(wěn)步提升航空公司、旅客和貨主滿意度;全力航班正常、正點保障，構(gòu)建涵蓋網(wǎng)站、電臺、微博、電話、短信在內(nèi)的全方位信息發(fā)布平臺;啟動“搭舞臺、建平臺、擺擂臺”三臺聯(lián)動運(yùn)作的班組建設(shè)，積極開展企業(yè)文化建設(shè)，以制度創(chuàng)新、預(yù)案創(chuàng)新、舉措創(chuàng)新和項目創(chuàng)新，為廣大航空消費者全力打造品牌服務(wù)。通過規(guī)章動態(tài)修編、服務(wù)保障、客戶投訴、信息通報共享、顧客滿意提升、航班正常保障、特色班組建設(shè)等七大機(jī)制的健全完善，強(qiáng)力推進(jìn)“服務(wù)質(zhì)量提升工程”，不斷提升旅客、行李及貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。同時，溫州機(jī)場還竭力開展各色消費維權(quán)主題活動，堅持利用消費者權(quán)益日進(jìn)行重點宣傳、利用大眾媒體進(jìn)行擴(kuò)大宣傳、利用投訴調(diào)解進(jìn)行個別宣傳，及時發(fā)出消費熱點警示，深入進(jìn)行消費難點調(diào)研，努力維護(hù)航空消費者權(quán)益，積極推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的有效提升。

　　溫州機(jī)場2013全年共提供無人陪伴兒童服務(wù)5401人次，病殘旅客服務(wù)2190人次，安排航延旅客用餐125499人次，發(fā)放飲料44270人次，安排航延住宿32786人次，提供便民服務(wù)1446次。共處理各類投訴46起，回訪滿意率達(dá)百分百，全年顧客平均滿意度達(dá)94.72%。全年機(jī)場涌現(xiàn)好人好事3326起，拾到人民幣975135.5元，收到錦旗14枚、表揚(yáng)信61封、各類感謝留言174次。尊易“欣悅班組”鄭夢璐同志的拾金不昧事跡被《今日早報》、《溫州商報》、《溫州都市報》、《溫州晚報》、溫州電視臺《零距離》等各大媒體報道。2013年二季度，民航資源網(wǎng)發(fā)布《2013年第二季度機(jī)場服務(wù)評測報告》，溫州機(jī)場不正常航班地面服務(wù)榮獲全國“優(yōu)秀機(jī)場”稱號，全國名列三甲。

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