國(guó)際空港信息網(wǎng)2014年3月19日消息：再過(guò)不久，王艷梅即將迎來(lái)工作十年的日子。從2004年進(jìn)入南航新疆分公司地面服務(wù)保障部服務(wù)室工作，王艷梅已經(jīng)在登機(jī)口送離了數(shù)百萬(wàn)旅客。伴隨著登機(jī)口一聲聲“謝謝、再見(jiàn)”，留給王艷梅無(wú)數(shù)難忘的故事。

　　“做我們這行，就是壓力與幸福并存”，王艷梅說(shuō)。作為旅客登機(jī)前的最后一道關(guān)口，登機(jī)口也是各種矛盾的集聚的最末端，工作壓力非常大。一方面，要保證旅客在有限的時(shí)間內(nèi)盡快登機(jī)，防止旅客上錯(cuò)飛機(jī)或漏乘飛機(jī)，以免延誤航班;另一方面，還要同時(shí)應(yīng)對(duì)許多旅客的詢問(wèn)和求助，稍有分心便可能引來(lái)旅客不滿。現(xiàn)在，南航每天在烏魯木齊都有近百個(gè)出港航班，每天清晨6點(diǎn)多接班后，王艷梅便和同事們奔波在T3航站樓的29個(gè)登機(jī)口，高峰期常常是三、四個(gè)小時(shí)都沒(méi)法回辦公室喝一口水。吃到第一口熱飯時(shí)，往往已經(jīng)是11點(diǎn)多了。如遇因天氣原因造成航班大面積延誤，更是忙碌到焦頭爛額，也是王艷梅和同事們最為緊張和疲勞的時(shí)刻。

　　秋冬是烏魯木齊霧雪天氣多發(fā)的季節(jié)，惡劣天氣使航班無(wú)法按時(shí)起降，也讓在候機(jī)樓里等待的旅客心情焦慮。今年2月底，一場(chǎng)大雪侵襲烏魯木齊機(jī)場(chǎng)，致使當(dāng)天由上海經(jīng)停烏魯木齊飛往伊寧的CZ6974航班被迫取消后段航程。凌晨一點(diǎn)多，航班上8名旅客因?yàn)楫?dāng)天無(wú)法到達(dá)伊寧而拒絕下機(jī)。王艷梅耐心的一遍遍向旅客解釋，終于使旅客在三小時(shí)后離開(kāi)了飛機(jī)。但下機(jī)后的旅客依然不愿乘車前往酒店，王艷梅協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)外的飯館半夜開(kāi)伙為旅客做好餐食，持續(xù)勸說(shuō)到嗓子沙啞，才將旅客送上了去往酒店休息的車輛。此時(shí)已是凌晨五點(diǎn)多，平日里熙熙攘攘的候機(jī)樓只空蕩蕩的剩下了她一人，而她繼續(xù)安排好第二天的接送事宜才收拾回家。“將心比心，雖然天氣原因是不可控的，但我們也理解旅客迫切的心情，我們受點(diǎn)委屈沒(méi)什么，還是希望能早早送旅客回家。”

　　雖然王艷梅已是同事們眼中的好脾氣，但也有哭鼻子的時(shí)候。今年除夕，因?yàn)楫?dāng)?shù)靥鞖庠�因，一班飛往伊寧的航班取消。一位情緒激動(dòng)的旅客不顧王艷梅的耐心解釋，不停地用難以入耳的言語(yǔ)辱罵她。污言穢語(yǔ)讓王艷梅覺(jué)得尊嚴(yán)掃地，心里充滿了委屈。回到辦公室后，一通老公打來(lái)關(guān)心她除夕情況的電話讓王艷梅再也沒(méi)有辦法忍住眼淚。知道情況的愛(ài)人火冒三丈，不愿意她再干這份工作，而恢復(fù)了平靜的王艷梅反倒勸起了老公：“沒(méi)事，大過(guò)年的，都想回家過(guò)節(jié)，你別擔(dān)心我了，還有旅客沒(méi)送完呢，我忙完就回去……”

　　十年間，王艷梅被旅客扔過(guò)飯盒、抓傷過(guò)胳膊，卻從來(lái)沒(méi)給家人說(shuō)起過(guò)。“我們這個(gè)崗位，就得保持一份陽(yáng)光心態(tài)，要是一直糾結(jié)于不愉快的事，恐怕早都不能堅(jiān)持十年了。”而更多熱心的旅客，則讓王艷梅感覺(jué)到自己工作的價(jià)值。不久前，一位80多歲的老人獨(dú)自由成都回庫(kù)爾勒，在經(jīng)停烏魯木齊期間，工作人員發(fā)現(xiàn)老人面容憔悴，手一直不停的發(fā)抖。得知情況的王艷梅趕緊把她送到急救室，進(jìn)行了簡(jiǎn)單的處理后，醫(yī)生建議送往大醫(yī)院救治。王艷梅一邊安排工作人員陪同老人前往醫(yī)院全程陪護(hù)，一邊趕緊聯(lián)系老人在庫(kù)爾勒的家人。最終，老人轉(zhuǎn)危為安，被王艷梅和同事們感動(dòng)的家屬還專程送來(lái)了錦旗。而無(wú)人陪伴兒童出行時(shí)家長(zhǎng)放心交給她的那份信任眼光、行動(dòng)不便的旅客坐上她推著的輪椅時(shí)感激的笑容，都讓她深深的感受到幫助他人帶來(lái)的快樂(lè)。

　　“十年好長(zhǎng)也好短，數(shù)數(shù)自己曾經(jīng)送過(guò)多少航班，把自己都嚇一跳”，想想登機(jī)口送出的祝福陪伴了這么多人的旅程，王艷梅感到十分欣慰。“希望我們的祝福能夠一直伴隨旅客平安順利”，她說(shuō)。

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