國際空港信息網2014年4月3日消息：為做好“清明“小長假航空運輸服務保障工作，哈爾濱加強安全工作，強化服務保障，努力為廣大旅客提供安全、便捷、愉悅的出行體驗。

　　在安全上，黑龍江機場集團制定下發了《關于切實加強當前安全保障工作的緊急通知》，加強了員工的安全教育和培訓，組織開展了員工思想排查和隱患排查工作，強化員工的安全意識和責任意識;結合“平安機場建設”專項行動，圍繞“六個不發生”的總體目標，嚴格執行各項規章制度，加強了控制區各通道口的安全管理，加大安全檢查力度，堅決杜絕漏驗、漏檢問題;民航黑龍江機場公安局在航站樓、停車場等人流較為密集地段增加巡警力量，進行不間斷巡視，并協調駐場武警部隊及警犬基地增派武裝力量，由機場民警、武警戰士和警犬基地戰士攜帶警犬組成的安保小組，不間斷地在航站樓里全副武裝列隊巡邏;對各類應急預案進行全面細化和梳理工作，進一步提高各類應急預案的可操作性，開展了緊急集結、反恐防暴、飛機沖出跑道等科目的應急救援桌面推演和實戰演練，進一步提高了應對和處置突發事件的能力;結合當前季節特點，加強了設施設備的季節維護保養，確保設施設備正常運營。

　　在服務上，哈爾濱機場推出了顧客服務承諾制，實行“首問負責制”等一系列服務舉措，確保旅客順利出行。他們在候機大廳增加了4名流動導乘人員，為旅客答疑解惑，幫助旅客順利成行;在旅客流量大且集中的時段，哈爾濱機場將增派紅馬甲服務大使，為旅客解決在機場遇到的各類問題。尤其在出現大面積航班延誤時，由哈爾濱機場服務大使、志愿者及旅客服務部工作人員共同組成紅馬甲服務團隊，為旅客提供問訊、指引以及其他保障服務;針對老弱病殘孕幼等特殊旅客推出了“愛心服務”。如：為65歲以上老人提供預約愛心陪伴服務;為傷殘人士提供輪椅服務;為嬰兒提供嬰兒車服務等等。民航哈爾濱售票處增加了人員、車輛，確保24小時訂票電話暢通無阻，滿足旅客送票需求。在82651188電話定票、免費送票服務的基礎上，推出了值機柜臺前移，市內辦理登機牌等服務。

　　針對黃金周期間可能出現的特殊天氣以及導致的大面積航班延誤等情況，哈爾濱機場加強了與各駐場單位協作，及時掌握天氣變化趨勢和航班信息，第一時間向廣大旅客發布航班最新動態，隨時應對各種不可預見的情況，做好運輸保障工作。在流程完善上，進一步梳理現有操作規范，并組織學習了大面積航班延誤應急處置預案;在內外協調上，加強與航空公司以及各部門之間的信息共享與發布，確保各環節銜接的順暢;在客流高峰時段，哈爾濱機場合理調整值班人員，增加保障人員力量，開放全部值機柜臺和安檢通道，并增派現場疏導員，減少旅客排隊等候時間。

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