網友提供的機票明細單，圖中顯示網友共購買了兩種保險。

　　購買機票遭遇保險“被選擇”

　　作為中國唯一一家廉價航空公司，春秋航空以低廉的機票價格和“個性”的機上服務，自稱為現有國內航空公司的“異類”，近日，其機票銷售模式受到質疑，網友張文(化名)在人民網旅游3·15投訴平臺上發帖稱其在春秋航空官網購買機票時，所有保險費都被默認計入機票總價中，且不可退還。

　　投訴人：“這不就是一個陷阱嗎?”

　　張文介紹，他在春秋航空購買機票時，按照操作流程勾選了航班延誤險的“無需購買請選擇”按鈕，但完成付款后，在訂單詳細中卻發現所有的保險都算錢了。“我在其他網站購買機票時，從未遇到過這種情況，如果我不勾選‘無需購買請選擇’這一項，保險竟是默認要買的，這不就是一個陷阱嗎?”

　　張文的投訴中曾提到，購買特價機票時，春秋航空會提醒“買航意險，享此票價”，但在接下來的一步即“增值服務”中，在未咨詢其意見的前提下，將航班延誤險這個額外費用自動計入機票總價中。

　　記者調查：購買機票遭遇保險“被選擇”

　　根據張文的說法，記者登錄春秋航空官方網站預訂“北京-上海”的機票，訂票共分為“航班選擇”、“資料填寫”、“增值服務”、“航班選座”、“信息確認”和“支付成功”六個步驟，記者在“資料填寫”、“增值服務”、“航班選座”三個步驟中遇到了需另外支付費用的項目，依次為航空意外險，航班延誤險和逾重行李費，選座費用。

　　公眾對這四項費用并不陌生，但與多數訂機票網站不同的是，春秋航空訂票網站將各個保險設定為已選項，即消費者需勾選“無需購買請選擇”的選項，才可去掉保險費用，換句話說，一不留神，消費者就“被選擇”了。同樣的情況也發生在去哪兒網上，除非消費者動手修改，否則就根據默認選項購買保險。

　　春秋航空：保險購買方式為“反選”方式

　　春秋航空客服工作人員在接受記者電話采訪時，并不認為這是“默認”購買保險，他將此類選擇稱為“反選”方式，“多數購買春秋航空公司機票的旅客都會購買航意險等保險，因此我們將保險購買方式設定為反選方式。”

　　業內：“機票+保險”產品較為普遍

　　商家有時會推出“機票+保險”的產品，也涉及保險自動計入機票總價的問題。記者通過攜程旅行網、同程網預定部分春秋航空機票時，30元/份的航空意外險也自動出現在機票明細中，“不需要購買保險”選項為灰色(不可選擇)，若不購買“機票+保險”產品，便無法下單。業內人士告訴記者，此類產品為商家開發出的優惠產品，消費者如果不想購買保險，可選擇其他產品。

　　律師：銷售模式違反常規

　　記者就此采訪了熟悉旅游行業的律師趙秋梅，律師表示，春秋航空的保險“反選”方式并未違反相關法律法規，“春秋航空與消費者之間存在合同關系，在存在‘重大誤解’的情況，比如消費者因馬虎或認識不足，使合同的預期結果與實際結果產生很大的懸殊誤解，合同可以變更或撤銷，但投訴中提到的購買機票相關事宜，無法構成‘重大誤解’的情況。”趙秋梅還說，“春秋航空作為一個較大的企業，其銷售方式與消費者的行為習慣相反，與日常交易的模式相反，這樣的銷售模式違反常規，應該予以改進。”

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