國際空港信息網(wǎng)2014年4月14日消息：歲月更迭，春夏交替。3月30日，首都機(jī)場執(zhí)行夏秋季航班計(jì)劃。為了持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，商貿(mào)公司注重旅客需求，多措并舉做好夏秋季航班換季保障工作，為旅客營造更加貼心愉悅的購物環(huán)境。

　　時(shí)尚、便利，豐富您的選擇

　　“T3開Fresh店了?幾點(diǎn)開始營業(yè)?我在去機(jī)場的路上忘帶面膜了，求指點(diǎn)!急!”“航誠商業(yè)”官方微博剛剛發(fā)布了新店開業(yè)的信息不到10分鐘，就有網(wǎng)友發(fā)表了評論。一直以來，商貿(mào)公司重視旅客的不同購物需求，從時(shí)尚潮流、大牌云集的精品店，到多檔選擇、品質(zhì)保障的便利店，致力于為旅客提供更多的購物選擇。為了滿足不同旅客的購物需求，近期，化妝品品牌Fresh和Dior品牌香水化妝品專賣店相繼亮相首都機(jī)場3號航站樓。店面色調(diào)及布局追求時(shí)尚和專業(yè)性，商品及試用裝陳列也更加貼合旅客實(shí)際需求。新開的專賣店位于首都機(jī)場3號航站樓進(jìn)安檢口32號登機(jī)口附近，周圍有寶格麗、上海灘、MaxMara、菲拉格慕等國際知名品牌，是商貿(mào)公司精心打造的時(shí)尚精品專區(qū)。目前，首都機(jī)場航站樓內(nèi)經(jīng)營的精品類香水化妝品品牌近40個(gè)，服裝服飾類品牌20余個(gè)，珠寶首飾類品牌近10個(gè)，滿足了旅客追求時(shí)尚和潮流的購物需求。

　　此外，商貿(mào)公司積極引入便利連鎖品牌VanGo和好鄰居，便利類品類達(dá)1000多種，除了小食品、飲料、百貨、預(yù)包裝食品等，還有乳制品、早餐速食品等品類，極大地滿足旅客購物需求。不僅如此，商貿(mào)公司認(rèn)真查找季節(jié)和航班變化后影響工作的各種因素，主動查找和解決各類問題，增加了方便面、餅干、礦泉水等便利類商品的儲備量，豐富了冰激凌種類、飲料等適合夏季的商品品類，可供旅客多檔選擇。

　　質(zhì)量、便捷，守候您的旅程

　　“就沖這小票的出票速度，我得按個(gè)‘滿意’”。旅客在便利店買完一桶泡面后，在對服務(wù)做出評價(jià)時(shí)說到。為了進(jìn)一步提升品質(zhì)，暢通旅客購物流程，商貿(mào)公司于近日完成了首都機(jī)場3號航站樓所有店面的92臺收款設(shè)備更新工作。新上線運(yùn)行的收款機(jī)設(shè)備，結(jié)構(gòu)更科學(xué)穩(wěn)定，不僅有效降低了收款系統(tǒng)故障的發(fā)生頻率，而且銷售票據(jù)打印更流暢，出票速度提升了近50%，噪音也相對減輕，有效緩解了客流出行高峰時(shí)旅客排隊(duì)結(jié)賬情況，為航班換季后所帶來的旅客流量大大增加的服務(wù)保障工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　為了確保航站樓內(nèi)的旅客所購商品的質(zhì)量，商貿(mào)公司對旅客關(guān)心的熟食、干果類等易出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品從商品包裝、相關(guān)資質(zhì)證明、商品保質(zhì)期等方面進(jìn)行了全面的質(zhì)量檢查，并對重點(diǎn)關(guān)注的72種商品進(jìn)行了破壞性抽查，均未發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，確保了航站樓內(nèi)所售商品的安全、可靠。在此基礎(chǔ)上，商貿(mào)公司還建立了應(yīng)對大面積航班延誤時(shí)期的便利保障類商品名錄，如發(fā)生商品斷貨等情況，及時(shí)選擇其他商品進(jìn)行替代，或采取部門聯(lián)動機(jī)制，各樓體之間進(jìn)行調(diào)貨，以確保貨源充足，從而能夠最大限度地保障航班延誤旅客的購物需求。目前，首都機(jī)場3座航站樓內(nèi)共有24小時(shí)店14個(gè)，夜航保障店23個(gè)，遇航班延誤臨時(shí)保障店9個(gè)，無論您的航班有多晚，商貿(mào)公司將一直守候旅客的旅程。

　　細(xì)節(jié)、貼心，愉悅您的體驗(yàn)

　　為了持續(xù)提高旅客滿意度，商貿(mào)公司以可量化、可執(zhí)行為原則，從購物環(huán)境、商品提供、員工服務(wù)和營銷活動等四方面，分解設(shè)備設(shè)施、商品價(jià)格、商品種類、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)技能、營銷氛圍等17個(gè)ACI關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)和重點(diǎn)任務(wù)，制定了26項(xiàng)落地措施。同時(shí)，商貿(mào)公司還建立了旅客滿意度執(zhí)行監(jiān)控機(jī)制，將提升旅客滿意度納入到商貿(mào)公司日常業(yè)務(wù)及管理工作中，使其帶動整體服務(wù)鏈條的轉(zhuǎn)動，發(fā)揮服務(wù)提升的導(dǎo)向作用。

　　為了完善服務(wù)細(xì)節(jié)，持續(xù)提升品質(zhì)，商貿(mào)公司建立了較以往更加嚴(yán)格的多層級巡查機(jī)制，當(dāng)班店長、現(xiàn)場管理人員還會針對各店面的服務(wù)質(zhì)量、安全措施等方面的工作進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，做到每日必查，甚至每日多查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，確保航班換季工作期間的服務(wù)保障質(zhì)量。近期，商貿(mào)公司還為員工印制了涵蓋服務(wù)承諾、首都機(jī)場服務(wù)要求、標(biāo)準(zhǔn)以及現(xiàn)場問題處置流程的《服務(wù)手冊》、包含新修訂《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重點(diǎn)解讀和焦點(diǎn)問題提示的《知識宣貫手冊》，不斷提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，通過員工自身水平的提升來讓旅客感受更加人性化的服務(wù)體驗(yàn)。

　　航班換季，季節(jié)變化，但商貿(mào)公司為旅客提供更加便捷、人性化的服務(wù)目標(biāo)沒有變，一個(gè)個(gè)優(yōu)雅、溫情、誠信、超越的服務(wù)鏡頭每天都在首都機(jī)場上演，一張張?zhí)鹈馈�溫馨的笑臉全天候迎接著每一位途徑首都機(jī)場的旅客，微笑服務(wù)不打烊，旅客的心里一直暖洋洋。

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