國際空港信息網(wǎng)2014年4月25日消息：近日，當看到成都航2736航班在機坪上調頭，緩緩地向跑道自滑而去的時候，吉安機場人不由得輕松了許多，一種齊心協(xié)力戰(zhàn)航延的自豪感油然而生。

　　主動協(xié)助 充當維修好幫手

　　當日15時30分，成都航2736航班是執(zhí)行從廈門起飛、中間經(jīng)停井岡山至成都的飛行任務的航班，該航班不但有本場出發(fā)旅客10余名，而且還有過站旅客128名和機組7人，而飛機因輪胎故障不能在本場按時起飛。

　　接通知后，為盡快的處理好飛機故障問題，吉安機場主動配合東航江西分公司和成都航空進行飛機的維修工作。由于本場資源受限，本場機務既沒有備用輪胎，也沒有專業(yè)能力換胎，分公司主動與江西東航分公司取得聯(lián)系，當日東航就將輪胎及專業(yè)機務人員送至本場進行輪胎更換，而分公司機務和特車人員積極主動協(xié)助。期間，本場機務勤務員章慶華同志的手指被輪胎不慎壓傷，鮮血直流，可是他只是到醫(yī)務室進行簡單包扎處理后依然堅守崗位，繼續(xù)配合完成后續(xù)飛機輪胎的更換工作。

　　通力合作 全力保障為航班

　　當值領導賴曉華、陳衛(wèi)清在得到航班故障消息后，立即趕赴一線，現(xiàn)場指揮調配，提前做好航班延誤的相關保障預警工作。在飛機排除故障前，為避免大量旅客滯留于候機樓內，吉安機場主動安排機上旅客和機組到機場附近賓館休息。

　　如此多的航延旅客給地面保障帶來較大的壓力。首先是住宿困難，正值井岡山旅游旺季，山上賓館緊張，旅游團隊客多在泰和住宿的情況，導致協(xié)議賓館接納能力降低，機組和旅客就分別安排到了機場就近賓館休息。其次是運輸車輛少的困難。本場僅有45座的員工班車2輛，即使?jié)M座一次也僅能拉走部分客人。服務人員和機場駕駛員充分發(fā)揮靈活性，送旅客出去住宿時先讓老人、婦女、小孩先走，將一些年輕開朗的旅客留下來等候送完第一撥旅客再將他們送至休息賓館。將旅客接進來登機時，為爭取時間，則做好機組的思想工作，讓他們與旅客同車接送并租用二輛當?shù)剀囕v，采取大小車輛全出動一次性接進機場的方法，節(jié)省了車輛來回往返二趟的保障時間。

　　當日22時換胎完成，22時30分工作人員就將旅客接進機場，公司領導、地服部、安護部、公安分局和辦公室的部門領導都自覺主動站到旅客大巴前幫助行李較多及帶小孩旅客提送行李、引導旅客辦理行李托運、指引乘機并向旅客致歉，地服部門迅速辦理托運等相關手續(xù)、安檢適時開放安檢雙通道、航務部統(tǒng)籌指揮、機場部、公安、油料等保障部門和單位有條不紊協(xié)同配合，僅用半個小時就高效順暢完成了地面保障工作。

　　堅守是責 奉獻旅客無怨悔

　　吉安機場只有一班保障員工，當日所有保障人員均從早上開工至23時10分航延航班飛離本場全程堅守在各自的工作崗位上，為航延航班和旅客提供著各類保障和服務。

　　僅有的2輛送于接送員工上下班的員工大巴也被調配到現(xiàn)場保障航延旅客，取消了正常的下班車發(fā)車，但員工們沒有絲毫不滿，心里想的都是如何保障好航延航班、服務好航延旅客。發(fā)揚井岡人艱苦奮斗、勇于奉獻的優(yōu)良品質和精神，要用真情的服務贏得旅客的理解，化解旅客焦躁的情緒，大家把每一位旅客的滿意作為目標，用心服務、盡心保障，奉獻旅客無怨悔。

　　135名航延旅客，8個小時的等待，將心比心，旅客如果出現(xiàn)抱怨、焦躁等情緒完全可以理解，但吉安機場人用誠摯的服務、細小但感人的舉動、高效而順暢的保障讓旅客的不安、怒氣消散于無形，實現(xiàn)了航延保障綠色暢通，旅客情緒平穩(wěn)登機。以情感人，以行作為，吉安機場人用實際行動踐行著 “紅色服務 井岡先行”。

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