2014年5月18日，籌備已久的瑞麗航空在昆明長水國際機場首航。瑞麗航空首航使用波音737/700客機執行昆明--芒市航線，執行航班號為DR6501和DR6503。

　　為迎接瑞麗航空首航，確保昆明長水國際機場地面服務保障工作安全順利，云南機場地面服務有限公司(以下簡稱：地服公司)組織召開專題會議，制定了詳細的地面保障方案，并多次開展保障模擬演練，同時將瑞麗航空的運行手冊、危險品手冊等資料下發至各部門，督促各部門根據瑞麗航空的保障要求對員工進行培訓，確保瑞麗航空地面服務保障工作順利開展。

提前準備，專柜值機，品質服務

　　首航前期，地服公司協同航信做好值機柜臺設備的調試，要求工作人員掌握瑞麗航空飛機布局、CND表號等重要數據，確保航班辦理數據準確。

　　為了讓旅客在機場感受到瑞麗航空賓至如歸的感覺，瑞麗航空首航當天，地服公司專門開設C18、C19柜臺為值機專柜，并挑選業務技能扎實、工作經驗豐富、服務水平較高的優秀值機員作為瑞麗航空值機保障專員。

溫馨細致，有效分流，登機順暢

　　首航當日，地服公司為瑞麗航空DR6503航班和DR6501航班分別辦理了121名旅客和129名旅客的登機手續。為了有效分流旅客，確保登機順暢，地服公司在25號登機口及17號登機口分別設置5名地面保障工作人員，提前一個半小時進入候機廳為旅客服務。登機時，工作人員各負其責，分別負責引導、維序、廣播、驗票及督導。

周密計劃，全面細致，應對航延

　　針對近期昆明多變的天氣，地服公司將瑞麗航空可能發生的航班延誤情況也考慮到了此次保障計劃中。若航班發生延誤后，地服公司將立即預定餐食，并安排4組人員進入大廳發放餐食;若航班延誤4小時以上，立即與協議酒店預定充足房間，要求“空港快線”按照提前約定大巴車需求，按時在約定地點接送旅客。

　　另外，針對延誤旅客的退/改簽服務，地服公司將安排1至2名工作人員到登機口，對需提取行李的旅客信息進行登記，并通知物流分揀與行李查詢協同快速查找需提取的行李，爭取在最短的時間內幫助旅客成功改簽航班。

　　準備充分，安全高效，服務順暢。瑞麗航空本次飛行計劃在地服公司的全力保障下圓滿完成。在接下來的服務保障工作中，地服公司全體工作人員將一如既往地做好瑞麗航空的安全服務保障工作，為廣大旅客提供周到、高效、舒心的航空地面服務。

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