國際空港信息網2014年5月27日消息：今日(5月27日)，深圳機場新航站樓轉場運行已滿半年時間。記者從機場方面了解到，新航站樓啟用以來，深圳機場已順利運送旅客逾1700萬人次，三大指標穩步增長。以新航站樓的啟用為契機，深圳機場致力于打造最具體驗式機場，保障能力和服務水平不斷邁上新的臺階。

　　半年運送旅客1700萬

　　去年11月28日，深圳機場成功實現一次性無差錯轉場，進入大飛行區、大航站區運營時代，機場航空主業發展迎來了新一輪增長。據統計，轉場運行半年來，深圳機場順利保障旅客逾1700萬人次，貨郵約46萬噸 ，航班起降13.5萬架次。

　　新航站樓投入使用后，深圳機場高峰小時航班編排容量從最初的38架次提高至42架次，今年底還有望提升至46架次。目前機場日均航班量都在700架次以上。航班時刻資源的釋放，使深圳機場突破了制約發展的一個“瓶頸”。

　　國內外航線達155條

　　深圳機場保障條件的大幅提升，為深圳航空市場的發展奠定了良好的基礎，也為深圳機場國內、國際航線迎來了新的發展契機。

　　新航站樓啟用后，深圳機場新開了深圳至遵義、畢節、張家口、永州等城市的多條國內航線及巴厘島、濟州島等國際航線。東海航空首次開通客運航線，執飛深圳—寧波—大連。5月18日，全球最大的客機A380在深圳成功首航，深圳機場進入了超大型寬體機時代。

　　同時，深圳機場在國際航線，尤其是東南亞航線網絡拓展上取得了不俗業績。目前已經有深航、南航、亞航、勝安航空、虎航5家航空公司在深圳機場經營東南亞航線，每周共計68班航班分別飛往新加坡、曼谷、吉隆坡、沙巴、峴港、普吉島、巴厘島等城市。

　　截至目前，深圳機場共開通國內外航線155條，通往108個城市，其中國際城市17個，地區城市4個。

　　7家全貨機公司落戶深圳

　　貨郵方面，新貨站設施的總建筑面積為7.7萬平米，相比原國內貨站的作業面積擴大了一倍以上，貨物年處理能力達到90萬噸。目前深圳機場有聯邦快遞、UPS、順豐等7家全貨機航空公司運營，已經開通了國內外全貨機貨運航線37條，國際全貨機通航點12個，僅UPS每周快件航班已達到92班。

　　完善的空中運輸網絡、較為充足的運力資源和相應的配套設施，使得深圳機場航空貨運業務保持平穩發展的態勢，半年來貨郵吞吐量達46萬噸。

　　據了解，今年1月至今，深圳機場旅客吞吐量同比增長超過11%，貨郵吞吐量同比增長約4.3%，航班起降架次同比增長接近9%，三大指標均創歷史新高。

　　服務排名位列內地第三

　　新航站樓啟用后，與先進的硬件設施相匹配，深圳機場著力在軟件上下功夫，打造最具體驗式機場。

　　今年4月，深圳機場攜手20余家駐場單位，正式發布了《深圳機場服務承諾白皮書》，對服務保障、餐飲零售、問詢投訴以及貨運服務等15個流程環節，向社會做出35項承諾。同時，通過多種渠道收集旅客反映的問題并進行持續改善。

　　在候機體驗方面，根據旅客的建議，機場方面正著開展手行李提取信息提示前移、改造行李打包服務區域、增加自助值機設備、增設老弱病殘孕專用座椅、美化樓內環境等工作。

　　在行李提取區，傳送帶旁整齊劃一的行李手推車往往讓到港的旅客眼前一亮。“改善旅客的體驗是一項長期的工程，很多時候也表現在細節上。”機場工作人員舉了個例子，稍微改變一下手推車擺放方式和角度，就能同時供應多名旅客同時取車;擺放時將手推車全部拉散，則可以讓旅客取車時更加輕松快捷。現在，這些“小訣竅”已經被機場相關部門固化下來并列入服務指標。

　　在藝術體驗方面，4月10日開始至6月底，深圳機場聯合深圳音樂廳、東海航空以每周一場的頻次在航站樓舉辦“音樂伴你行”演出。長笛、薩克斯及小提琴等多種形式的現場演出，營造高雅藝術氛圍，將多元化的現代藝術帶到尋常旅客身邊，讓旅客體驗深圳城市和公共窗口的文化藝術。

　　為了讓旅客及時知曉出行、天氣、航班及其他相關信息，機場方面持續通過廣播、電視以及官方微博等平臺向公眾發布提示。在天氣等原因造成航班大面積延誤時，深圳機場及時使用廣播、航顯等發布航班運行動態，并利用巨型電子屏幕播放氣象衛星云圖和文字提醒。

　　今年一季度，國際機場協會(ACI)測評結果顯示，深圳機場在參與測評的全球255個機場中整體滿意度得分由上一季度的4.46分上升至4.55分，排名上升至第29位。國內民航旅客服務評測(CAPSE)發布的報告顯示，深圳機場2014年第一季度服務得分在內地機場中排名第三。

　　開放辦機場實現持續改善

　　今年我市兩會期間，市政協委員吳斌一份《關于把深圳機場創建成為“國際上最具體驗式機場”的若干建議》的提案受到社會的廣泛關注，也引起了深圳機場的高度重視。

　　針對提案中有關改造流程、優化交通、完善設施、提升服務等方面的意見和建議，深圳機場進行了認真研究，提出了一系列改進和改善措施。5月23日，吳斌來到深圳機場，在聽取了深圳機場關于提案落實情況的匯報并現場體驗后表示，當初提出這個提案，是希望促進深圳機場更好地提升服務品質，真正將深圳機場打造成深圳的城市名片。“事實上，深圳機場開放包容、善于聽取各方意見的姿態，以及實實在在的改進措施都是值得肯定的。”他說。

　　深圳機場新航站樓啟用以來，更加注重以開放的姿態聽取廣大旅客和市民的意見，并通過持續改善提升旅客滿意度。據統計，截止目前，機場服務管理部門通過各種渠道收集旅客意見和建議300多條，這些意見和建議都在各服務環節逐步得到改善。

　　今年5月18日，在南航A380首航深圳機場當天，知名網絡“大V”網眼八分齋、卓越兄、學虎在線、金心異、陸亞明、醉翁等也深入深圳機場各個區域，從網友的視角，對深圳機場在設施設備完善、服務改善提升方面“靚”點多多、印象深刻。

　　深圳機場表示，“不僅是旅客的建議，還有網友的聲音，甚至是各種吐槽，我們都會認真對待，持續改善，將機場打造成設施完善、環境優美的空港，提供更為安全舒適、人性便捷的服務。”

　　據悉，下一步，深圳機場航站樓還將為團體旅客集合提供醒目標識、增加設置ATM機等便民設施、在登機口候機區增設愛心座椅，在細節方面不斷完善。同時將試水引進相關文化項目，運用多種新技術，使旅客有不一樣的舒適感和親切感。

責編：admin