國際空港信息網2014年6月20日消息：今年，北京夏日高溫提前，為全力做好夏季的服務保障工作，近期，首都機場商貿公司精心部署，極力籌備，通過一系列行之有效的措施，切實保障了夏季途徑首都首都機場旅客的出行。

　　炎炎夏日，為旅客帶去一絲清涼

　　“來北京機場接機，等候的時候去機場商店買了點水，本以為會比平時貴兩三倍，結果一瓶零度只有2.8元，大贊我北京機場一個!”、“ 我喜歡首都機場，物美價廉，服務又好，給個贊”，這是近期網友發布的微博內容。

　　近期，北京天氣溫度快速攀升，最高溫度達到了38℃。為了滿足旅客對飲料、冰激凌等夏季飲品的需求，保證航站樓內便利店的貨品充足，商貿公司制定了夏季便利貨品備貨方案，公司采購業務部、物流信息部、運營管理部、辦公室等各司其職，豐富商品品類，適量增加了飲料、冰激凌品種，針對飲料類暢銷品重新設置備貨高低限，加大冰箱、冰柜等設備設施的維保和檢查，全力保障商品的出貨、配送、陳列、補貨等一系列工作。在各部門的聯動積極配合下，店面內僅飲料的種類達到200余種，最大限度地保障了航站樓內不同年齡、不同口味、不同國籍旅客的飲用需求和喜好。5月份商貿公司的飲料日均銷售在10萬元左右，5月28日、29日、30日這三天的日銷售均超過15萬元，比平日飲料日銷售需求提升了50%。一直以來，商貿公司遵守多檔選擇、同質同價的服務承諾，店內品種豐富、多檔選擇的商品，清涼爽人的飲料及冰激凌，店員貼心愉悅的服務，為旅客在炎炎夏日送去一份清涼和舒心，受到了旅客的認可和好評。

　　孤單旅程，為旅客帶去一份溫馨

　　近日凌晨1:30，首都機場3號航站樓公共區四層一處旅客飲用水旁站著一個身材矮小的特殊老人，還有一位身著紅裙子面帶溫馨笑容的姑娘，她正在幫助老人沖泡方便面，隨后并貼心地幫助老人把面端到了旅客座椅，這位紅裙子就是商貿公司自營便利店的員工劉海元。

　　這些幫助旅客排憂解難的小事再平常不過，每一個航誠人把力所能及幫助旅客視為自己工作的一部分，這也正是商貿公司倡導的“優雅、溫情、誠信、超越”服務理念的最好體現。高溫天氣下，人們容易煩躁不安，尤其是旅途勞累的旅客，這也對一線服務提出更高的要求，商貿公司結合夏季服務重點及以往服務案例，利用班前會、周例會對聯、自營員工加大服務提升的宣貫，一方面強化員工的主動服務意識，強調尤其是在高溫天氣期間，對待旅客一定要耐心、細心、不急、不燥，踏踏實實做好服務;另一方面，科學合理地安排好員工的班次，讓員工得到充足的休息及睡眠，保證員工以最佳的精神面貌及狀態為旅客提供優質的服務。

　　精心部署，為旅客帶去一份安心

　　進入夏季后，大風、雷電等特殊天氣頻發，容易造成航班的延誤，班延誤下的旅客服務保障工作成為商貿公司重點工作之一，近期，商貿公司結合流程再造后新的組織機構調整情況，重新梳理了大面積航班延誤后各部門的保障職責，從點對點的信息通報流程，到三級值班體系的進一步完善，到實時掌握航站樓內最新延誤保障要求及航班信息，再到自營店面與商戶店面之間的協同和聯動，商貿公司完善后的大面積航班延誤保障將發揮其用武之地。同時，商貿公司也加大了方便面、火腿腸、茶雞蛋、榨菜等保障類便利商品的庫房儲備及店面備貨量，以確保由于夏季雷雨導致航班延誤滯留旅客的基本飲食需求，力爭為機場的特殊天氣、特殊服務保障貢獻自己最大的正能量。

　　為旅客沖泡方便面、引領旅客方向、幫助旅客推行李車等一件件平凡的小事，一個個微笑的面容幾乎每天都在航站樓內上演，在炎炎夏日為旅客的出行增添一份清涼與溫馨。

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