7月21日，由于華東地區(qū)航空交通管制等原因，東航山西分公司進(jìn)出港航班出現(xiàn)了大面積延誤，客艙部各部室，干部員工上下一心，有序的保障了航班延誤時客艙的安全運行與服務(wù)。 當(dāng)天，在分公司啟動了航班大面積延誤4級預(yù)警后，客艙部即在第一時間下發(fā)通知，對延誤時的客艙安全和服務(wù)、機供品餐食保障、航班備份人員都做出具體要求，各部室立即行動，認(rèn)真落實。 在生產(chǎn)一線、在航班上，乘務(wù)員們?yōu)樵跈C上等待的旅客耐心解釋，細(xì)致服務(wù)。執(zhí)飛香港至太原航班的張秀玲乘務(wù)組，與旅客在飛機上共同等待了將近5個小時。航班上有36位旅客需要素食，但在香港臨時加配的餐食只有方便面，為滿足素食旅客的用餐需求，細(xì)心的乘務(wù)員們不但耐心做好解釋工作，還將每一碗方便面中帶肉的調(diào)料包取出，再為旅客沖泡。這一天，客艙部的各個微信群也發(fā)揮出強大的力量。在微信群里，乘務(wù)員們相互提醒，哪套組能進(jìn)場了，哪套組還在無時間的等待中，大家都在群里知會一聲，以便后續(xù)接飛的組能提前做好準(zhǔn)備，在微信群里，大家還展開了針對航班延誤時與旅客服務(wù)時的溝通技巧的討論。通過微信溝通，大家相互鼓勵，釋壓，保證了良好的服務(wù)心態(tài)，及時的了解了航班和旅客情況。 在機關(guān)，各部門科室全體動員，積極做好各項保障工作。生產(chǎn)協(xié)調(diào)部立即重新梳理所有乘務(wù)員的值勤期和休息期，將值勤期符合飛行要求的無航班人員轉(zhuǎn)為備份，為航班調(diào)整儲備了足夠的備份人員;同時與運行控制部進(jìn)行協(xié)調(diào)，為延誤航班的乘務(wù)組增加了多間臨時休息室。派遣值班員緊盯航班運行，排班員不停的調(diào)整后續(xù)航班，以保證延誤后的乘務(wù)組能得到最充分的休息，下班時間到了，生產(chǎn)協(xié)調(diào)部沒有一個人離開，簡單吃點餅子、喝幾口水，他們又投入工作。業(yè)務(wù)執(zhí)行部兩位機供品配餐主管人員，一個緊盯電腦，隨時關(guān)注航班變化及時調(diào)整配餐計劃，一個關(guān)注微信群中一線的乘務(wù)長反饋的信息，積極的與各地配餐公司溝通協(xié)調(diào)!各乘務(wù)分部也在第一時間將部里制定的"大面積航班延誤預(yù)案的相關(guān)要求"傳達(dá)到每一位乘務(wù)員，并且一對一與備份人員確認(rèn)是否在位，對機門和滑梯的操作再次進(jìn)行提醒。

　　也許，這是客艙部工作人員難眠的一夜，也許，這是客艙部乘務(wù)員們分外辛勞的一天，但在大家共同的努力下，客艙部再一次有序地保障航班大面積延誤時客艙部安全與服務(wù)

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