大面積延誤情況最近仍將存在旅程在千公里左右的旅客可改乘高鐵、動車

　　昨天，祿口機場多架次航班延誤。邵丹 攝

　　中國江蘇網7月24日訊最近兩天，受流量控制影響，華東區的南京、上海、杭州、濟南、寧波、無錫等機場航班均出現大面積延誤等狀況。昨天，記者在祿口機場T2航站樓內看到，顯示屏上滿是“延誤”的字眼。據悉，未來一段時間，這種情況可能仍將存在，路程在一千公里內的旅客，可以適當改坐高鐵、動車等交通工具。

　　昨機場上百架次航班延誤

　　昨天下午2點多鐘，記者來到祿口機場T2航站樓。在3樓的出發層，平時難得坐滿的休息椅一直處于“滿座”狀態。記錄著航班進出港情況的各個大顯示屏前，都有不少旅客在盯著看。在出發C島前的大顯示屏上，記者看到滿是航班“延誤”的提示，即使一些已經起飛的飛機，有的也已經延誤了一兩個小時。

　　而機場的廣播也沒閑著，“遺憾地通知航班‘延誤’或‘取消’”的消息一條接著一條，短短十來分鐘的時間，已經播送了3條。“本來是11點飛南昌的飛機，因為延誤了，到現在還沒有通知何時起飛。”旅客孫先生顯得很著急，一邊跟記者說著一邊用手機軟件查詢航班動態。

　　記者從祿口機場官方網站了解到，昨天大部分航班都沒有在計劃起飛時間內起飛，涉及延誤的飛機共140架次以上。在航班狀態欄中，不少航班號后標著“延誤”二字。延誤航班延誤時間短的在幾分鐘，長的達三四個小時之多。

　　如何查詢航班動態

　　電話、網站、微信等均可

　　從前天開始的因流量控制造成的航班延誤或取消的現象仍在持續，那么旅客怎么知道航班延誤的狀態呢?記者就此也采訪了一些航空公司的客服。

　　南方航空的客服人員稱，旅客可以撥打官方客服電話95539或者通過關注微信平臺來了解。

　　國航的客服人員則答復，可通過國航APP、官方網站、官方客服電話95583或關注微信。

　　深圳航空的客服人員表示，旅客可撥打官方客服熱線400-889-5080或者95080電話。

　　東航客服人員表示，旅客可撥打官方客服熱線95530，或登錄官方網站及關注官方微信查詢。

　　一位航空公司資深人士介紹，一般航空公司航班延誤后，不管是公司直接售出的機票還是代理機構售出的機票，如果是計劃內的延誤等情況都會短信通知到乘機旅客手機或者電話通知。如果是臨時性的延誤，機場和航空公司都會在第一時間以屏幕顯示或者廣播等形式通知旅客。此外，旅客也可以借助手機應用及時查詢航班動態。

　　延誤能否退改簽

　　要求安排食宿需分清延誤原因

　　如果是當天自己所坐的航班延誤了也不要緊，此時要分清原因，采取對策。

　　A、航空公司的原因(機務維護、航班調配、機組等)

　　旅客可以第一時間要求航空公司安排有可利用座位的后續航班，或在征得旅客及有關承運人的同意后，辦理簽轉手續。也可以變更原機票列明的航程，要求安排其他航空公司的航班運達目的地點。若都不行，可要求航空公司辦理退票，或者要求提供餐食或住宿等服務。

　　B、天氣、突發事件、空中交通管制以及旅客自身等原因

　　此類情況，一般航空公司會協助旅客安排餐食或住宿，費用由旅客自理。如果是在經停地點延誤或取消，無論何種原因，航空公司一般負責向經停旅客提供膳宿服務。而在昨天的采訪中，多家航空公司都有處理航班延誤的應急預案，一般可給旅客進行退、改簽，飛機當天沒法起飛的，提供免費的食宿等安排。

　　低價打折票要注意，退改簽有規定

　　國航的客服人員稱，5折以下的航班由于旅客自身原因退改簽，改簽需票面價格30%的手續費，退票需50%的手續費。只要是由于航空公司原因造成的延誤(半小時以上)或取消航班，都可以免費改簽和全額退票。他們建議旅客購票盡量在官方網站，如果是在代理網站購票，有可能在退改簽時帶來不必要的麻煩。

　　南方航空的客服人員稱，價格低于全額票價4折的機票，是不能改簽的，退票只退機建費和燃油費。但是如果由于航班有非臨時性的變動(延誤或取消)則可以免費改簽一次，也可退票。退票的話必須在接收到航空公司短信的4個小時內確認退票。

　　深圳航空的客服人員表示，若是計劃內的延誤將會提前短信告知乘客。計劃內延誤可免費退改簽，臨時性延誤改退簽則需收取一定費用。

　　特別提醒

　　千公里左右旅程不妨改坐高鐵

　　記者了解到，目前南京到北京、上海、武漢、長沙、廣州、深圳、杭州、寧波、廈門等經濟發達地區都有高鐵或動車組出行，誤點率較小，在這個時期內，千公里左右旅程的話，還是坐高鐵或動車比較好。向靜記者錢鳴

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