國(guó)際空港信息網(wǎng)2014年7月25日消息：自今年3月底柳州機(jī)場(chǎng)復(fù)航以來，為更好的做好客戶各項(xiàng)保障服務(wù)工作，廣西航發(fā)柳州航空物流營(yíng)業(yè)部(原柳州機(jī)場(chǎng)貨運(yùn))在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布服務(wù)信息公開欄、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)承諾等，并特別成立了大客戶專職服務(wù)小組，為大客戶提供一對(duì)一的服務(wù)保障工作，主要工作包括貨物進(jìn)港善后跟蹤服務(wù)等。此項(xiàng)工作開展后取得明顯成效，得到多數(shù)客戶的好評(píng)和肯定，為此營(yíng)業(yè)部開展了為期一周的客戶滿意度調(diào)查工作。

　　此次調(diào)查通過電話調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)詢問方式展開，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所舒適度、環(huán)境衛(wèi)生狀態(tài)、設(shè)施設(shè)備是否完好實(shí)用、人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度是否規(guī)范進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)為：很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意、未注意。經(jīng)調(diào)查，客戶對(duì)我們復(fù)航后的服務(wù)保障工作比較滿意，并提出了一些對(duì)改進(jìn)工作有利的意見和建議。

　　營(yíng)業(yè)部員工堅(jiān)持"客人到、微笑到、服務(wù)到"的使命，以客戶為焦點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷提升服務(wù)理念，力爭(zhēng)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、安全、誠(chéng)信的服務(wù)保障工作。

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