深圳機場服務品質提升委員會昨天召開專門會議，要求各航空公司、各駐場單位切實提升服務水平。記者從會上獲悉，深圳機場還將進一步修訂完善大面積航班延誤應急處置預案。

　　針對7月25日凌晨地服人員與旅客沖突的事件，深圳機場服務品質提升委員會昨天召開專門會議，要求各航空公司、各駐場單位切實提升服務水平。記者從會上獲悉，深圳機場還將進一步修訂完善大面積航班延誤應急處置預案。

　　航班延誤信息發布機制待完善

　　7月24日，在福建登陸的今年第10號臺風“麥德姆”向北移動，給華東區域帶來大風和強降水天氣，深圳機場當日也伴有雷雨天氣。受此影響，當日25個進港航班備降外站，多個出港航班出現了不同程度的延誤，41個航班被取消。當晚11時，深圳機場啟動航班大面積延誤藍色預警。到25日凌晨2點30分左右，隨著天氣好轉，出港航班放行速度逐漸恢復正常，深圳機場取消航班大面積延誤藍色預警。正因航班延誤導致了后來的深航地服員工與旅客沖突事件。

　　該事件發生后，深圳機場服務品質提升委員會對事件進行了調查。提升委認為，在此次沖突事件中，存在航空公司服務主動性不夠、各相關單位間聯動不足、現場工作人員服務有待提升等問題。針對這些問題，深圳機場提升委將聯合各航空公司和駐場單位，對大面積航班延誤應急處置預案進行相應的修訂和完善，在信息發布、各單位聯動機制的建立等方面進一步明晰和固化。

　　惡劣天氣下首要保證旅客安全

　　機場方面透露，受天氣等因素影響，昨天深圳飛往華東方向，尤其是上海、杭州等地的航班出現不同程度的延誤，截至下午5時共取消進出港航班10班。深圳機場提醒，旅客在出行前要密切關注天氣及航班動態，在遇到航班延誤時保持理性。

　　對于航班延誤，民航業內專家表示，在惡劣天氣條件下，旅客的安全是第一位的，一方面航空公司要提前準備，妥善安置和疏散旅客;另一方面，旅客要盡量配合工作人員安排，如果旅客因情緒急躁而引起沖突，現場保障將會變得更加困難，從而加劇航班延誤狀況。

　　深圳機場表示，對于旅客因情緒激動引發的打砸鬧事行為，依據《中華人民共和國治安管理處罰法》可分為擾亂公共秩序和故意損毀公私財物兩種。擾亂公共秩序的行為，情節較輕的處以警告或200元以下罰款;對于情節較重的，可處以5日以上、10日以下拘留。對于故意損毀公私財物的行為，情節較輕的處以5日以上、10日以下拘留;情節較重的將處以15日以下拘留。

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