國際空港信息網2014年7月30日消息： 近日，湖北機場集團航站樓專業委員會召開年中服務工作總結暨下半年工作計劃會議，會上分別對《航站樓管理專業委員會2014年上半年服務工作總結暨下半年工作計劃》、《武漢天河機場2014年年中服務質量分析報告》、《2014年上半年天河機場神秘旅客暗訪報告》三大塊內容進行傳達。

　　會上強調，武漢天河機場民航資源網2014年第2季度服務評測由去年年底的第11名提升到第9名，與大家的努力協作是分不開的，其中肯定了近兩年來，湖北分公司充分利用滿意度、神秘旅客、旅客意見等結果通報，采取與部門、員工的月度、半年及年度績效考核掛鉤，服務規范性有明顯提高，排名相對位居前列。并進一步指出，湖北分公司推出的每周特價菜活動，菜品為旅客較為接受的15元左右的大眾化菜系;堅持“同城同質同價”，如肯德基、真功夫、麥麥面等連鎖店面跟市區價格一致，提升了機場服務氛圍。

　　最后，神秘旅客報告對工作中的不足提出了建議，將高崎機場與天河機場服務作比較，借他山之石來促進我們自身的服務提升。

　　面對湖北機場集團公司對我公司成績的肯定，湖北分公司深感榮幸，但也深知逆水行舟不進則退，面對旅客更高的服務要求，湖北分公司仍然要以總公司的規范服務為基礎，推進人性化服務，做有湖北特色的服務，打造一個優良的服務環境。

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