國際空港信息網2014年8月5日消息：近日，武漢天河機場逐步迎來暑運旺季，客運服務保障部門積極配合國航湖北分公司行李運輸專項治理活動，做到宣貫到位、落實到位，積極做好暑運保障等項工作，取得實效。一個月來，武漢機場客運部門共處理進出港行李289427件，未發生一起人為差錯。

　　暑運與行李專項治理活動疊加，呈現出航班量、行李量明顯增長，保障要求顯著提高、保障難度增大的特點。武漢機場客運部門直面保障壓力，從細節入手，制定多項措施進一步提升了行李運輸保障能力。

　　一是提前制定《國內客服部暑運行李運輸保障方案》。根據相關部門預測的暑運航班量，統籌安排保障資源�？头�部門主動與外包方協調溝通，確保保障人員充足。結合國航航班早高峰、午高峰、晚高峰與代理航班的高峰分布特點，優化排班模型，突出高峰保障、重點保障。

　　二是量化考核指標，做到芯片和托盤及時回收交予值機，從而提升保障效率。具體要求：行李分揀員及時回收RFID行李芯片和行李托盤，通過提高芯片、托盤的使用周轉率堅決杜絕出現值機柜臺托運行李等芯片和托盤的現象，降低了大件行李、垃圾滑槽行李處理量，避免了不必要的人力浪費，節省保障時間。

　　三是加大分揀現場的監管力度，要求監管人員發現違規現象必須立即制止和糾正。監管檢查單內容包括：做好出港行李分揀區的巡視，落實行李安防工作;航班開柜值機前是否提前打板;禁止野蠻裝卸;針對國航高端行李、聯程行李、中轉行李多的特點，實行分區域裝板，避免不同類型行李混裝;行李裝機指示牌內容是否準確、詳實;檢查行李小票粘貼紙，發現錯分行李立即糾正;行李交接環節操作是否規范;芯片及托盤是否及時回收;網兜是否拴掛、雨布是否蓋好等等。分隊長負責收集、整理不規范情況記錄表，針對問題查找原因，并定期上報客服部，部門針對不規范行為制定整改措施，對相關責任人實施扣罰。

　　四是搭建與客戶的溝通平臺，認真聽取建議和意見，不斷改進短板。客運部門與代理航空公司建立了定期溝通機制，或以面對面交流、或以電話形式向航空公司代表了解出港行李保障情況及目的站行李反饋情況。針對反映的問題，部門會進行原因分析、分類處理，需自身改進的立即整改，需向機場其他部門提交的積極做好協調工作。

　　五是關心奮戰在高溫下的行李分揀員工。進入7月，機坪熱浪滾滾，行李分揀區域盡管不在太陽的直射范圍，但仍然接受著高溫的考驗。特別是暑運以來，經常會出現一個航班一百多件行李的情況，一天下來身上的衣服不知濕了多少次又干了多少次�？头�部門專門為分揀員工講授一些夏季防暑降溫小常識，為他們送去飲料、西瓜、綠豆湯等解暑食品，讓戰斗在酷暑一線的行李分揀員工感受到關愛和清涼。

　　暑運時間過半，武漢機場客運部門采取的各項措施已經取得了實效。國航對于機場在一個月的行李運輸專項治理活動中取得的階段性成績給予了肯定，對客服部門的積極配合和支持表示衷心的感謝!下一步，武漢機場客服部門將固化各項措施，持續提升行李運輸保障能力，為旅客的行李安全保駕護航。

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